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El Espacio de reseñas es un universo 3D donde cada punto es una reseña con comentario. La posición de cada punto se calcula por similitud semántica: las reseñas que hablan de lo mismo quedan cerca entre sí y, al acumularse, forman temas que puedes explorar. Lo encuentras en el grupo Análisis del panel, junto a Estadísticas, Estudio de datos y Reportes. A diferencia de un gráfico tradicional, el espacio no parte de categorías predefinidas: los temas emergen de lo que tus clientes escriben. Sirve para responder preguntas como “¿de qué están hablando mis clientes?” o “¿este problema es nuevo o viene creciendo?”.

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Cuándo se puebla

El espacio se construye solo, sin configuración:
  • La proyección 3D aparece apenas existen algunas reseñas con comentario (bastan unas pocas).
  • Los temas requieren volumen: alrededor de 300 reseñas con comentario elegibles. Con menos volumen verás los puntos, pero sin agrupación temática.
  • El cálculo se actualiza automáticamente cada noche, incorporando las reseñas nuevas.
Mientras tanto, la vista comunica el estado real:
  • “Estamos preparando tu espacio”: la primera proyección está en curso y la vista se actualiza sola cuando termina.
  • “Aún no hay suficientes reseñas”: falta volumen para proyectar. La vista se poblará a medida que lleguen reseñas con comentario.

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Explorar el espacio

  • Acercar y alejar: al acercar la cámara ves puntos individuales; al alejarla, los puntos se agregan en estrellas con conteos exactos calculados en el servidor, para que el resumen visual nunca mienta.
  • Pasar el cursor por un punto: se carga al momento un extracto del comentario de esa reseña.
  • Hacer clic en un tema: se abre su ficha con las métricas del tema.

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La ficha de tema

Al seleccionar un tema se abre una ficha con números exactos, servidos por el catálogo de temas del servidor, nunca estimados a partir del dibujo 3D:
  • Cantidad de respuestas y de sujetos analizados, con el desglose de clientes identificados y anónimos.
  • Primera y última vez que el tema apareció.
  • Tendencia: en alza, a la baja, estable o nuevo.
  • Cobertura de clasificación: qué proporción de las reseñas del tema fue clasificada.
  • Distribución de score en críticas, neutras y positivas.
  • Palabras clave del tema y reseñas de evidencia que lo ilustran.

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Filtros, colores y vista tabla

Puedes acotar lo que se muestra con cuatro filtros: El color de los puntos admite dos modos: por Temas (cada tema con su color) o por Tipo de feedback (reconocimiento y mejora). Además del espacio 3D existe la vista Tabla, que muestra la misma información en formato de lista. Puedes alternar entre ambas cuando quieras, y si tu navegador no soporta WebGL la tabla se activa automáticamente como respaldo.

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Distancias aproximadas y reseñas sin tema

La proyección reduce un espacio de muchas dimensiones a solo tres, por lo que las distancias en el dibujo son aproximadas: sirven para orientarse, no para medir. Los números de la ficha de tema sí son exactos. La leyenda lo recuerda y además muestra la cobertura real de la vista, por ejemplo “120 de 150 reseñas proyectadas”.
Las reseñas que no calzan con ningún tema quedan agrupadas como “Sin tema”. Es normal que existan: son comentarios atípicos o muy distintos del resto, y el espacio los muestra en lugar de esconderlos.