Alertas por palabras clave

Documentation Index

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Una alerta por palabras clave revisa el feedback reciente y, cuando encuentra alguna de las palabras configuradas, dispara una acción.

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Qué se revisa

Cada alerta define en qué fuentes buscar:

• Notas de texto (textnote.description): comentarios escritos.
• Transcripción de voz (voicemail.transcription): mensajes de voz transcritos.
• Respuestas de formularios (formResponse.answers): el texto de las respuestas.

Las palabras clave son insensibles a mayúsculas. Una coincidencia en cualquiera de ellas dispara la alerta.

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Alcance

• Toda la empresa (companyWide).
• Un woku específico (wokuId), indicando su referencia.

Para las notas de texto y la voz, que se enlazan por woku, el evaluador resuelve los wokus de la empresa antes de buscar.

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Acciones

Cuando hay coincidencias y se cumplió el período de enfriamiento, la alerta ejecuta una de estas acciones:

• Notificar usuarios: envía una notificación a los usuarios elegidos.
• Webhook: hace un POST con el detalle de las coincidencias a la URL configurada.
• Crear plan de acción: abre un plan de acción de prioridad alta vinculado a la alerta.

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Evaluación y enfriamiento

• El evaluador corre de forma periódica (cada 15 minutos por defecto) y solo revisa documentos creados después de la última evaluación.
• El enfriamiento (cooldownMinutes, 60 por defecto) evita que la misma alerta dispare repetidamente y sature al gestor.

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Previsualización

Antes de guardar, el formulario permite previsualizar cuántos documentos de las últimas 24 horas coincidirían con las palabras clave actuales, sin guardar nada ni ejecutar acciones.