Qué guarda un cliente
- Contacto: email, teléfono y WhatsApp. Los datos de contacto se guardan cifrados.
- Atributos personalizados: los campos que tú definas para tu empresa (por ejemplo nombre, tipo de cliente, segmento). Estos atributos se configuran en el formulario de captación y viven en cada cliente.
- Historial de respuestas: todas las opiniones y respuestas asociadas a esa persona.
El nombre del cliente y cualquier otro dato adicional son atributos personalizados que tú defines. Cada empresa decide qué campos quiere capturar.
Cómo se crean los clientes
Un cliente puede aparecer de varias formas:- Automáticamente al responder: cuando una persona responde un woku, NPS, CSAT, CES o formulario e incluye su email, woku busca si ya existe un cliente con ese correo en tu empresa. Si no existe, lo crea; si existe, reutiliza el mismo perfil. Este es el mecanismo que unifica las respuestas de una misma persona.
- A mano desde el panel: con el botón “New client” en la sección Clientes.
- Por importación masiva (CSV): sube un archivo con tu base de clientes; woku deduplica por email y valida los atributos.
Qué puedes hacer con ellos
Desde la sección Clientes del panel administrativo:- Listar y buscar en toda tu base de clientes (la búsqueda incluye los atributos personalizados como el nombre). El listado se actualiza en tiempo real.
- Configurar el formulario de captación: en la pestaña Form defines qué atributos tendrá cada cliente.
- Crear, editar o eliminar clientes.
- Exportar a CSV para procesar en una hoja de cálculo o cargar a tu sistema.
Ficha del cliente
Al abrir un cliente ves su perfil completo:- Identificación: email, teléfono y atributos personalizados.
- Estadísticas: total de respuestas, promedio de woku (sobre 5) y promedio de NPS (sobre 10), cada uno con su número de respuestas.
- Historial por tipo: pestañas con sus respuestas de wokus, NPS y formularios, incluyendo comentarios y notas de voz.