Un Flow orquesta varios wokus, en un orden definido, dentro de una misma experiencia de respuesta. Es la herramienta indicada cuando una sola pregunta no alcanza para entender lo que pasó.Documentation Index
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Composición
Un Flow está formado por:- Nombre: identifica el Flow internamente.
- NPS opcional al inicio: un NPS Tool de tu empresa que se aplica como primer paso, antes de los wokus. Es opcional.
- Secuencia de wokus: uno o más wokus ya creados en tu empresa, en el orden en que quieres que el cliente los responda.
Orden de la secuencia
El orden importa. Cada paso construye sobre el anterior, y el cliente lo percibe como un recorrido coherente. Algunas reglas que funcionan bien:- Parte por lo general y termina por lo específico, o al revés. Lo importante es que haya una lógica.
- No mezcles momentos demasiado distintos en un mismo Flow. Si un cliente va a evaluar un evento, mantén el Flow centrado en ese evento.
- Mantén entre 2 y 5 pasos. Más allá de eso, la tasa de finalización empieza a caer.
Orden en la experiencia del cliente
Si el Flow incluye un NPS, ese es el primer paso que ve el cliente. La idea es capturar la pregunta de recomendación cuando aún no se ha detenido a pensar momento por momento. Luego vienen los wokus, en el orden en que los configuraste.Barra de progreso
Mientras el cliente recorre el Flow, ve siempre en qué paso va, por ejemplo “Paso 2 de 4”. Esto reduce la sensación de “no se cuándo va a terminar esto” y aumenta la probabilidad de que complete todo el recorrido.Identificación del cliente
Si el cliente decide identificarse con su correo en el primer paso, ese mismo correo se asocia automáticamente a las respuestas de los pasos siguientes (sea NPS o wokus). Esto te permite reconstruir el recorrido completo de un mismo cliente sin pedirle que repita su información. Si el cliente decide responder de forma anónima, todos los pasos quedan anónimos.Compartir
Compartir un Flow funciona igual que un woku o un NPS:- Código QR: para imprimir o mostrar en pantalla.
- Enlace: para enviar por chat, WhatsApp o pegar en tu sitio.
- Envío masivo por correo: pegando un listado desde una hoja de cálculo.
Reportes
Las respuestas de cada paso quedan guardadas en su woku correspondiente, y la respuesta NPS inicial, si existe, en el NPS Tool elegido. Esto significa que:- Los reportes individuales por woku y por NPS siguen funcionando como siempre.
- La vista del Flow te muestra cuántas personas iniciaron y cuántas completaron el recorrido.