NPS

Documentation Index

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Una herramienta NPS (NPS Tool) es la plantilla que tu empresa configura una vez y reutiliza cada vez que necesita medir la lealtad de un grupo de clientes. Cada respuesta que recibe queda asociada a esa herramienta, lo que te permite separar mediciones por canal, audiencia o momento. Una misma empresa puede tener varios NPS Tools al mismo tiempo. Por ejemplo:

• NPS post compra.
• NPS post evento.
• NPS de clientes recurrentes.
• NPS interno para colaboradores.

Cada uno mide algo distinto, y por eso es valioso mantenerlos separados.

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Mensaje

El mensaje es la pregunta o frase que verá el cliente antes de calificar. Es lo único que debes redactar al crear el NPS, y es lo que más influye en la calidad de la respuesta. Algunas recomendaciones:

• Sé breve. Una sola frase es suficiente.
• Mantén el espíritu del NPS: pregunta por la probabilidad de recomendación, no por la satisfacción puntual.
• Adapta el tono a la audiencia. No es lo mismo dirigirse a un cliente corporativo que a un asistente de un evento.

Ejemplos:

• “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros talleres a un colega?”
• “¿Recomendarías este producto a un amigo?”
• “En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que vuelvas a trabajar con nosotros?”

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Audiencia

La audiencia identifica al grupo de personas al que está dirigido el NPS. Te sirve para no mezclar mediciones que responden a contextos distintos, y para filtrar los reportes con facilidad cuando tu empresa empieza a tener varios NPS Tools.

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Escala 0 a 10

La escala es fija y no se configura. Va de 0 a 10 y se clasifica automáticamente: El cálculo del puntaje NPS final también es automático: % Promotores - % Detractores.

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Reseña opcional

Después de elegir su puntaje, el cliente puede dejar un comentario en texto o en audio, igual que en un woku. Esto convierte cada respuesta en un dato cuantitativo (el número) y cualitativo (el por qué) al mismo tiempo. El cliente también puede elegir entre identificarse con su correo o responder de forma anónima. Si responde anónimo, no se le pide email.

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Compartir

Compartir un NPS funciona igual que compartir un woku. Tienes tres formas:

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Código QR

Ideal para imprimir en folletos, pegar en un tótem al final de un evento, o mostrarlo en pantalla al cierre de una presentación.

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Enlace

Útil para enviar por chat, WhatsApp, dentro del email transaccional que tu empresa ya manda al cliente, o como botón en tu propio sitio.

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Envío masivo por correo

Pega un listado de correos desde Excel o Google Sheets en la ventana de envío y la aplicación se encarga del resto. Recibirás una notificación cuando todos los correos hayan sido enviados, con el detalle de aquellos que no se pudieron entregar.

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Reportes

Desde la aplicación administrativa puedes consultar:

• Puntaje NPS de la herramienta.
• Distribución de promotores, pasivos y detractores.
• Listado completo de respuestas con sus comentarios.
• Exportación a CSV.

Si necesitas integrar los datos en tus propios dashboards, los mismos reportes están disponibles desde la API. Revisa los endpoints GET /v1/reports/company-nps y GET /v1/reports/nps-tool/{npsToolId} en la Guía de Integración API.