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Documentation Index

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Una meta es un objetivo medible para un scope (global, región, unidad de negocio, tienda o segmento) durante un período. El dashboard de cumplimiento muestra el valor actual contra el objetivo y un estado.

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Crear una meta

Desde Metas completa: scope, clave de scope (por ejemplo el id de la tienda), métrica, período, fechas y el valor objetivo. Métricas disponibles:
  • NPS objetivo: el valor actual se calcula como el promedio de NPS de la empresa en el período.
  • Tasa de respuesta, tasa de resolución y personalizada: se configuran como objetivo; el cálculo automático del valor actual de estas métricas está en el roadmap.

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Cumplimiento

Cada meta muestra un estado derivado de comparar el valor actual con el objetivo y la fecha de fin del período:
  • Lograda: el valor actual alcanzó o superó el objetivo.
  • No cumplida: el período terminó sin alcanzar el objetivo.
  • En riesgo: dentro del período, pero por debajo del 90% del objetivo.
  • En camino: dentro del período y al menos al 90% del objetivo.

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Importación masiva (CSV)

El botón Cargar CSV permite subir muchas metas a la vez. El archivo se parsea en el navegador y se envían las filas. Columnas esperadas: 
scope,scopeKey,metric,period,periodStart,periodEnd,targetValue
store,store-001,nps_target,monthly,2026-05-01,2026-05-31,70
La carga es idempotente: una meta con el mismo scope, clave, métrica y fecha de inicio se actualiza en lugar de duplicarse.