¿Qué es woku?
woku es una plataforma diseñada para simplificar la forma en que las empresas capturan la opinión de sus clientes. A diferencia de las encuestas tradicionales, que pueden ser tediosas y largas, woku permite obtener retroalimentación rápida y efectiva en tiempo real. El corazón de la plataforma es la herramienta woku, una experiencia visual sin preguntas complejas que se integra sin fricciones en el recorrido del cliente. Sobre ese cimiento, woku ofrece tres herramientas más para cubrir distintos tipos de feedback: NPS, Flow y Forms.Las cuatro herramientas
woku
Captura opiniones visuales con calificación de 1 a 5 estrellas y reseña en texto o audio.
NPS
Mide la lealtad de tus clientes con la pregunta de recomendación, en formato
woku.
Flow
Encadena varios wokus y un NPS opcional al inicio en una sola experiencia
guiada.
Forms
Captura datos estructurados con campos como texto, fecha, email y opciones de selección.
Empezar rápidamente
Instalación
Instala woku como aplicación web progresiva en tu computadora o celular.
Primer woku
Crea tu primer woku y aprende a compartirlo con tus clientes en minutos.
Primer NPS
Crea tu primera herramienta NPS y mide la lealtad de tus clientes.
Primer Flow
Arma tu primer Flow combinando varios wokus en un solo recorrido.
Primer Form
Crea tu primer formulario y empieza a capturar datos estructurados.
Fundamentos
El problema
Entiende por qué las encuestas tradicionales ya no funcionan y cómo woku
ofrece una solución.
Desarrollo
Guía de Integración API
Integra woku en tus aplicaciones con la API v1: wokus, reportes NPS y trackers
externos.
SDK de React Native
Captura calificaciones woku y NPS (texto y audio) desde tu app React Native,
con buffer offline.
Seguridad
Seguridad
Conoce los controles de seguridad y autenticación de woku: MFA, sesiones,
audit log, anti brute force, headers y CSP, y allowlist de IPs.
Configuración
Cuarentenas
Reglas anti-duplicado por empresa: limita cuántas veces el mismo correo o
teléfono puede enviar un formulario dentro de una ventana de tiempo.
Reglas de alerta
Motor de reglas que reacciona a respuestas y al paso del tiempo: asigna,
notifica, escala y cancela automáticamente al cerrar el ciclo.
Planes de acción
Crear un plan de acción
Convierte un hallazgo en un seguimiento accionable: pasos, responsables,
fechas límite y notificaciones de vencimiento.
Tablero Kanban
Mueve los planes entre estados arrastrando tarjetas y sigue el avance de
pasos en tiempo real.
Vincular alertas y respuestas
Cada plan puede quedar enlazado a la alerta, respuesta o NPS que lo originó
para navegar el cierre de ciclo.
Alertas proactivas
Alertas por palabras clave
Detecta palabras clave en notas de texto, voz y respuestas de formularios, y
dispara notificaciones, webhooks o planes de acción.
Alertas por caída de volumen
Detección estadística de caídas anómalas de feedback con desviación estándar
y z-score, explicable y determinística.
Reportes y analítica
Data Studio (agente de IA)
Describe lo que necesitas y un agente de IA genera un dashboard interactivo
y publicable sobre tus datos.
Constructor de reportes
Arma reportes ad hoc eligiendo fuente de datos, dimensiones y métricas, sin
escribir código.
Plantillas predefinidas
Cuatro reportes predefinidos listos para usar como punto de partida.
Exportar y agendar
Exporta a CSV, Excel y PDF, o agenda el envío automático de un reporte.
Metas, datos y operación
Metas
Objetivos de NPS y tasa de respuesta por scope, con dashboard de
cumplimiento e importación masiva.
Importación de estudios
Carga CSV de estudios externos y unifícalos con tus respondentes mediante
mapeo de columnas.
Exportaciones programadas
Entrega automática de datos a SFTP, S3, webhook o correo según un cron, con
credenciales cifradas.
Inactivación de usuarios
Inactivación automática de cuentas sin actividad, con aviso previo y
reactivación por administradores.