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Todas las herramientas de woku siguen el mismo ritmo: crear → compartir → responder. Creas la medición desde el panel, la compartes por QR, enlace o correo, y el cliente responde en menos de dos minutos sin iniciar sesión. Abajo, el primer paso con cada una.

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woku

Un woku captura una opinión visual sobre un momento: 1 a 5 estrellas más una reseña en texto o audio. Crear. En el menú principal presiona ”+ Crear woku”, elige una imagen o video que represente lo que quieres evaluar y dale un nombre claro. Interfaz de creación de un woku, con una imagen de una actividad de trabajo en equipo y campos para el nombre, la carpeta y la empresa asociada.
Vista de creación de un woku.
Compartir. Entra al woku y presiona “Compartir”: código QR, enlace o envío masivo por correo. Responder. El cliente ve la imagen y el nombre, califica de 1 a 5 estrellas y deja una reseña opcional en texto o audio, identificado o anónimo. Interfaz móvil donde el cliente califica un woku del 1 al 5 estrellas, con la leyenda 'Califica aquí, del 1 al 5'.
Calificación de un woku en el celular.

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CSAT

Un CSAT mide satisfacción en escala de 1 a 5 tras un momento clave, como la compra. Crear. Entra a la sección CSAT y presiona ”+ Crear CSAT”. Define:
  1. Nombre: identifica la herramienta. Por ejemplo, “CSAT post compra”.
  2. Sujeto a evaluar: completa la pregunta fija “¿Qué tan satisfecho estás con ?”, por ejemplo “tu compra”.
  3. Audiencia: a quién está dirigido.
Compartir. Mismas opciones: QR, enlace o envío masivo por correo. Responder. El cliente califica de 1 a 5 (puntaje obligatorio) y puede dejar un comentario opcional en texto o audio, identificado por email o anónimo. Resultados. El reporte muestra el promedio, el top-2-box (% de respuestas con 4 o 5) y la distribución satisfecho / neutral / insatisfecho.

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CES

Un CES mide el esfuerzo: qué tan fácil le resultó al cliente lograr algo. Es el gemelo del CSAT, con la misma escala de 1 a 5 y las mismas métricas. Ideal para soporte y postventa. Crear. Entra a la sección CES y presiona ”+ Crear CES”. Define:
  1. Nombre: por ejemplo, “CES atención de soporte”.
  2. Acción a evaluar: completa la pregunta fija “¿Qué tan fácil fue ?”, por ejemplo “resolver tu problema”.
  3. Audiencia.
Compartir y responder funcionan igual que en CSAT: puntaje 1 a 5 obligatorio, comentario opcional en texto o audio, identificado o anónimo. Resultados. Promedio, top-2-box y distribución, igual que CSAT.

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NPS

Un NPS mide recomendación en escala de 0 a 10. Crear. Entra a la sección NPS y presiona ”+ Crear NPS”. Define:
  1. Nombre: por ejemplo, “NPS post evento Q1”.
  2. Mensaje: la pregunta que verá el cliente, por ejemplo “¿Qué tan probable es que recomiendes este evento a un colega?”.
  3. Audiencia.
Compartir. QR, enlace o envío masivo por correo. Responder. El cliente califica de 0 a 10, con comentario opcional en texto o audio, identificado o anónimo. Resultados. El reporte muestra el puntaje NPS en tiempo real y el conteo de promotores, pasivos y detractores.

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Flow

Un Flow encadena varios wokus en una sola sesión, con un NPS opcional al inicio. Se arma a partir de wokus que ya existen: si aún no los tienes, créalos primero. Crear. Entra a la sección Flows y presiona ”+ Crear Flow”. Define:
  1. Nombre: por ejemplo, “Recorrido evento Q1”.
  2. NPS opcional: elige una herramienta NPS para iniciar el recorrido, o déjalo sin NPS.
  3. Wokus: selecciona uno o más en el orden en que aparecerán.
Compartir. El cliente recibe un solo enlace, no uno por woku. Responder. Avanza con una barra de progreso (“Paso 2 de 4”): responde el NPS si existe y luego cada woku. El email se pide una sola vez. Resultados. Cada respuesta se guarda en su woku y NPS correspondiente; en la vista del Flow ves cuántos iniciaron y terminaron el recorrido.

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Forms

Un Form captura datos estructurados (texto, número, fecha, email, teléfono, selección) en lugar de una opinión. Crear. Entra a la sección Forms y presiona ”+ Crear Form”. Define:
  1. Nombre: por ejemplo, “Inscripción Capacitación Excel”.
  2. Campos: agrégalos con su tipo, etiqueta, obligatoriedad y opciones cuando aplique.
  3. Ajustes: respuestas anónimas, identificación por email o teléfono, y si se limita a una respuesta por persona.
Compartir. QR, enlace o envío masivo por correo. Responder. El cliente completa los campos; los obligatorios no permiten avanzar vacíos. Si pides email, verifica su correo y la respuesta queda registrada. Resultados. Ves la cantidad de respuestas, el detalle por campo y la exportación a CSV.