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El NPS (Net Promoter Score) es el indicador más utilizado del mundo para medir la lealtad de los clientes. Se basa en una sola pregunta: ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa, producto o servicio a un amigo o colega? En woku, el NPS conserva la simpleza y el estándar de la industria, pero hereda la filosofía de los wokus: una experiencia rápida, sin fricción, que el cliente responde en menos de un minuto.

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Una sola pregunta, una sola escala

El cliente responde en una escala de 0 a 10. A partir de su respuesta queda clasificado en una de tres categorías:
  • Detractores (0 a 6): clientes insatisfechos que pueden frenar tu crecimiento.
  • Pasivos (7 a 8): clientes satisfechos pero no comprometidos.
  • Promotores (9 a 10): clientes leales que recomiendan activamente tu empresa.
El puntaje NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Es un número entre -100 y 100 que cualquier comité ejecutivo entiende al instante.

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¿Por qué importa?

El NPS no reemplaza a un woku, lo complementa. Mientras un woku te dice qué piensa el cliente de un momento específico (un evento, un producto, una interacción), el NPS te dice qué tan probable es que el cliente recomiende tu empresa en general. Tener ambos te da el panorama completo: la métrica accionable del día a día (woku) y la métrica estratégica que mira a largo plazo (NPS).

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Sigue siendo woku

A diferencia de otras herramientas NPS, en woku el cliente puede acompañar su puntaje con una reseña en texto o en audio, y decidir si lo hace de forma identificada o anónima. Esto te entrega no solo el número, sino también el por qué. Los reportes en la aplicación muestran en tiempo real cuántos promotores, pasivos y detractores tienes, el puntaje NPS resultante, y la lista de comentarios listos para revisar.