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Un Flow es una secuencia ordenada de wokus que el cliente recorre uno tras otro, opcionalmente precedida por un NPS como primer paso. En lugar de capturar una opinión sobre un único momento, te permite construir un recorrido completo de feedback en una sola sesión del cliente.

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¿Para qué sirve?

Hay experiencias que no se resumen en una sola pregunta. Un evento, por ejemplo, tiene varios momentos relevantes: la convocatoria, el contenido, los expositores, el coffee break, la organización. Un Flow te permite evaluar cada uno de ellos sin perder al cliente en el camino. Algunos ejemplos:
  • Evento: pregunta primero qué tan probable es que recomiende el evento, y luego evalúa el contenido, los expositores y la organización por separado.
  • Compra en tienda: evalúa la atención, el producto y el proceso de pago.
  • Capacitación: comienza con un NPS sobre la experiencia general y luego evalúa cada módulo.

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Cómo lo ve el cliente

El cliente abre un solo enlace y empieza a responder. Verá una barra de progreso que le indica en qué paso va, por ejemplo “1 de 4”. Si el Flow tiene un NPS, ese es el primer paso: se le pregunta en una escala de 0 a 10 qué tan probable es que recomiende la empresa. Esto se hace al inicio para capturar una lectura limpia antes de evaluar momentos puntuales. Después vienen los wokus, en el orden que definiste. Cada paso es un woku completo: imagen, nombre, escala de 1 a 5 estrellas y reseña opcional en texto o audio. El correo del cliente, si lo entrega, se reutiliza en todos los wokus del Flow. No se le pide dos veces.

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Una experiencia guiada, no una encuesta

A diferencia de una encuesta tradicional, donde cada pregunta se siente como una más en una lista interminable, un Flow se mantiene fiel a la filosofía de woku: cada paso es visual, rápido y enfocado en un solo momento. La barra de progreso y la animación final convierten la experiencia en algo que se siente premium, no como un trámite. El resultado: tasas de respuesta más altas y feedback más rico, ya que el cliente termina los Flows que empieza.

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Datos separados, contexto completo

La respuesta NPS (si existe) se guarda en su NPS Tool, y cada respuesta de woku se guarda en el woku correspondiente. Esto significa que tus reportes individuales por NPS y por woku siguen funcionando como siempre, pero ahora tienes un contexto adicional: sabes que esas respuestas vinieron de un mismo cliente en una misma sesión.