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Forms es la herramienta de woku para capturar datos estructurados de tus clientes. A diferencia de un woku, que mide una opinión visual con estrellas y reseñas, un Form te permite hacer preguntas concretas y guardar respuestas en campos definidos: texto, número, fecha, email, teléfono, selección única o múltiple. Es la herramienta indicada cuando lo que necesitas no es solo “qué tan bueno fue”, sino datos puntuales: el nombre de la empresa, qué tipo de cliente es, en qué fecha vivió la experiencia, qué opción de servicio prefiere.

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¿Cuándo usar Forms y cuándo no?

Forms es para preguntas concretas con respuestas predecibles. Usa Forms cuando:
  • Necesitas datos para tus sistemas internos (CRM, base de datos de clientes, segmentación).
  • Estás registrando inscripciones a un evento o capacitación.
  • Quieres saber qué servicios específicos contrató o vivió el cliente.
  • Necesitas un dato puntual y verificable (fecha, monto, etc.).
Para medir la opinión sobre un momento, sigue siendo el woku lo más rápido. Para medir lealtad general, el NPS. Forms convive con los otros y los complementa.

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Cómo funciona

El administrador diseña el formulario eligiendo qué campos pedir, en qué orden y cuáles son obligatorios. Luego configura tres preguntas clave:
  1. ¿Permite respuestas anónimas?
  2. ¿Cómo se identifica el cliente: por email o por teléfono?
  3. ¿Cada cliente puede responder solo una vez?
El cliente abre el formulario por un enlace, completa los campos, y opcionalmente entrega su email para verificar la respuesta. La respuesta queda guardada y disponible para descargar como CSV o consumir desde tu sistema.

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Lo que se mantiene

Aunque Forms es más estructurado que un woku, hereda las cosas que hacen a woku fácil:
  • Mismo flujo para crear, compartir y revisar.
  • Mismas opciones de compartir: QR, enlace y envío masivo por correo.
  • Misma experiencia limpia para el cliente, sin formularios eternos.
  • Mismos reportes y exportación a CSV.