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Un Flow se arma a partir de wokus que ya existen en tu empresa. Si todavía no tienes los wokus que quieres encadenar, crea primero esos wokus desde la sección Wokus.

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Crear el Flow

Entra a la sección Flows y presiona ”+ Crear Flow”.
  1. Nombre: identifica el Flow. Por ejemplo, “Recorrido evento Q1”.
  2. NPS opcional: si quieres iniciar el recorrido preguntando por la recomendación, elige una de tus herramientas NPS. Si no, el Flow parte directamente con el primer woku.
  3. Wokus: selecciona uno o más wokus en el orden en que quieres que aparezcan después del NPS.
Guarda y el Flow queda listo para compartir.

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Compartir

Entra al Flow recién creado y presiona “Compartir”. Tienes las mismas opciones que en un woku:
  • Código QR.
  • Enlace.
  • Envío masivo por correo.
El cliente recibe un solo enlace, no uno por woku.

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Cómo lo vive el cliente

  1. Abre el enlace en su celular o computadora.
  2. Si el Flow tiene NPS, lo responde primero en una escala de 0 a 10, con la opción de dejar un comentario.
  3. Luego ve la barra de progreso (por ejemplo “Paso 2 de 4”) y el primer woku.
  4. Califica el woku con 1 a 5 estrellas y, si quiere, deja una reseña en texto o audio.
  5. Avanza al siguiente woku. El proceso se repite hasta terminar.
  6. Recibe el mensaje de agradecimiento.
Si en el primer paso el cliente entrega su correo, no se le vuelve a pedir en los pasos siguientes.

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Resultados

Las respuestas se guardan en cada woku y en el NPS correspondiente. Eso significa que:
  • En la vista de cada woku ves todas sus reseñas, incluyendo las que llegaron por el Flow.
  • En la vista del NPS ves todas las respuestas, incluyendo las que se contestaron al cierre del Flow.
  • En la vista del Flow ves cuántas personas iniciaron y cuántas terminaron el recorrido.
Si necesitas reordenar pasos, agregar más wokus o cambiar el NPS, edita el Flow y los cambios aplican a las nuevas respuestas.