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El constructor de reportes permite armar un reporte sin código: se elige una fuente de datos, se define cómo agrupar, qué medir y qué filtrar, y una vista previa en vivo muestra el resultado mientras se construye. El servidor traduce la definición a una consulta que se ejecuta del lado del servidor.

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Fuentes de datos

El constructor trabaja sobre seis fuentes de voz del cliente:
  • Wokus: una fila por opinión (calificación, texto o audio).
  • NPS: respuestas de encuestas NPS.
  • CSAT: respuestas de satisfacción.
  • CES: respuestas de esfuerzo del cliente.
  • Formularios: respuestas de formularios.
  • Clientes: clientes registrados de la empresa.

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Campos disponibles

Cada fuente expone un catálogo de campos curado, por lo que los selectores solo ofrecen campos válidos: Algunos campos son categóricos con valores fijos:
  • Tipo de feedback: reconocimiento o mejora.
  • Tipo de opinión (wokus): estrella, texto o audio.
  • Canal (wokus): WhatsApp, email, app de reseña, widget web, SDK móvil o API.
  • Tipo de comentario (CSAT y CES): texto o audio.

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Armar el reporte

  1. Define el nombre y la fuente de datos.
  2. En Agrupar por agrega las dimensiones del reporte. Los campos de fecha exigen elegir un periodo: día, semana o mes.
  3. En Medir agrega al menos una medida: conteo de registros (opiniones, respuestas o clientes según la fuente) o suma, promedio, mínimo o máximo sobre un campo numérico, por ejemplo el promedio de la nota.
  4. En Filtrar acota los datos. Los operadores dependen del tipo de campo: los numéricos y de fecha aceptan comparaciones (igual, distinto, mayor, menor), los booleanos solo igual o distinto, y contiene está disponible únicamente en el campo Comentario. Los campos categóricos ofrecen un selector con sus valores válidos en lugar de texto libre.
Los nombres de columna (alias) se completan solos a partir del campo y el cálculo, y se pueden editar. Aceptan letras, números, espacios, guion y guion bajo.

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Vista previa en vivo

La vista previa se recalcula sola mientras se edita la definición, con una pequeña espera para no consultar en cada tecla. Muestra las primeras 10 filas del resultado y no guarda nada: sirve para validar la configuración antes de guardar.

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Guardar y ejecutar

Para guardar, el reporte necesita un nombre (al menos 2 caracteres y no solo números) y al menos una medida válida. El resultado se muestra como tabla. Desde el detalle del reporte se puede exportar a CSV, Excel o PDF, y configurar la entrega programada por correo o SFTP.
Las plantillas predefinidas abren el constructor con una definición ya armada, útil como punto de partida para ajustar en lugar de empezar de cero.

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Cómo se construye la consulta

La consulta se ejecuta del lado del servidor con aislamiento por empresa: cada reporte consulta solo los datos de tu empresa, con los filtros saneados, agrupa por las dimensiones elegidas y calcula las medidas. Los cortes de fecha usan la zona horaria de la empresa, o America/Santiago por defecto.