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El conector Shopify de woku convierte cada pedido pagado de tu tienda en un viaje post-compra de hasta cuatro etapas: la compra, la entrega, la posventa de los productos y la lealtad. Tú decides qué etapas se activan, cuándo se envía cada una, por qué canal y con qué mensaje. woku invita al comprador por WhatsApp o email, gestiona los recordatorios y organiza todo en carpetas por tienda. No modifica tu storefront ni tu checkout: solo lee los pedidos y el catálogo para crear las evaluaciones.

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Las 4 etapas del viaje

Cada etapa es independiente: la activas o desactivas, ajustas su timing, su canal y su mensaje desde la configuración en woku. Las respuestas llegan como cualquier otra reseña o encuesta: alimentan tus métricas, alertas y reportes.
La etapa de entrega necesita una señal de entrega. Hoy esa señal llega desde el conector de paquetería Skydropx. Skydropx se conecta desde Empresa → Integraciones → Skydropx (una cuenta por país) y woku correlaciona cada entrega con el pedido de Shopify automáticamente. Si tu tienda no tiene una fuente de entrega conectada, la etapa de entrega no se dispara y la posventa corre igual usando un plazo tope desde la compra (ver “Días tope sin entrega” más abajo).

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Cómo funciona

  1. El comprador paga un pedido en tu tienda. Shopify notifica a woku que el pedido quedó pagado y arranca el viaje.
  2. Compra: woku envía una encuesta de satisfacción (CSAT) sobre la compra.
  3. Entrega: cuando el pedido se entrega, woku envía una reseña sobre la experiencia de entrega. Si no llega la señal de entrega dentro del plazo tope, esta etapa se omite.
  4. Posventa: unos días después de la entrega (o del plazo tope), woku invita a evaluar los productos de ese pedido.
  5. Lealtad: unos días después de haber enviado la posventa, woku envía una encuesta NPS.
  6. En cada etapa woku invita por WhatsApp y, si no hay respuesta, escala a email; cuando el comprador responde, los recordatorios de esa etapa se detienen.

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Cómo conectar tu tienda

El conector no está publicado en el Shopify App Store: no se instala buscándolo ahí. La única forma de conectarlo es desde woku, como se describe abajo.
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Inicia la conexión desde woku

En Empresa → Integraciones → Shopify, ingresa el dominio de tu tienda (por ejemplo mitienda.myshopify.com) y presiona Continuar a Shopify.
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Autoriza en Shopify

Shopify te muestra la pantalla de autorización con los permisos que usa el conector: lectura de pedidos, de productos y de clientes. Al autorizar, te redirige de vuelta a admin.woku.app.
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Conecta la tienda a tu empresa

woku detecta la instalación pendiente y te muestra el aviso Tienda de Shopify detectada con el dominio de tu tienda. Presiona Conectar para vincularla. En ese momento woku registra la suscripción a los pedidos pagados y la integración queda activa.

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Qué configuras en woku

Una vez conectada la tienda, en Empresa → Integraciones → Shopify ajustas dos cosas: los datos de conexión (comunes a todo el viaje) y el viaje post-compra (etapa por etapa).

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Datos de conexión

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El viaje post-compra

En Viaje post-compra ves una tarjeta por cada etapa (compra, entrega, posventa y lealtad). En cada una puedes:
  • Activar o desactivar la etapa.
  • Ajustar el timing: los días de espera de la etapa (por ejemplo, cuántos días después de la entrega se envía la posventa).
  • Elegir el canal: WhatsApp y luego email, o solo email.
  • Editar el mensaje de la invitación en español e inglés. Si lo dejas vacío, woku usa un texto por defecto.
  • Subir una imagen propia para las etapas que la muestran (entrega y posventa). Si no subes ninguna, woku usa el logo de tu empresa.
Además, la etapa de entrega tiene un ajuste propio: En esa misma etapa de entrega, woku muestra la fuente de entrega: la(s) cuenta(s) de Skydropx conectadas. Con una sola cuenta, woku la usa directamente; si operas en más de un país (por ejemplo Colombia y México, cada uno con su conexión), eliges ahí cuál(es) alimenta(n) la entrega de esta tienda. En Shopify la correlación es automática: la app Skydropx-Shopify identifica el pedido, así que no configuras nada más.
La definición del viaje es tuya: una vez que guardas tus cambios, woku deja de sobrescribirla con los valores por defecto. Puedes volver a ajustarla cuando quieras.

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La experiencia del comprador

Si el pedido trae teléfono, antes de enviar la invitación woku registra al comprador como cliente de tu empresa (y, si el pedido también trae email, vincula el teléfono al cliente de ese email). Así, cuando el comprador responde por WhatsApp, woku lo reconoce de inmediato sin pedirle su email, y sus respuestas quedan asociadas a su historial como cliente.

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Cadencia de cada etapa

En cada etapa activa woku invita al comprador con esta secuencia:
  • Hasta 3 envíos: el primero al dispararse la etapa, y recordatorios a las 8 horas y a las 16 horas si no hay respuesta.
  • Con el canal WhatsApp y luego email, los dos primeros envíos van por WhatsApp (si hay teléfono) y el tercero escala a email. Con el canal solo email, todos van por email.
  • Si el pedido no tiene teléfono, todos los envíos van por email. Si un envío por WhatsApp no puede salir, woku usa el email como respaldo en ese intento.
  • En cuanto el comprador responde, los recordatorios de esa etapa se detienen.
  • Si a las 24 horas no hay respuesta, la invitación de esa etapa expira y no se insiste más.
woku envía una invitación a la vez por comprador dentro de cada etapa. Si un mismo cliente tiene varios pedidos en curso, las invitaciones se encolan y se envían de forma secuencial, en lugar de llegarle todas juntas.

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La etapa de posventa (productos)

La posventa evalúa los productos de ese pedido:
  • Si el pedido tiene un solo producto, woku crea una reseña de ese producto.
  • Si tiene más de un producto distinto, woku agrupa las evaluaciones en un Flow (una sola invitación que recorre todos los productos), enviado por email.
  • El instrumento se etiqueta con el pedido, la tienda y el producto, para que puedas filtrar y agrupar por cualquiera de esos ejes.

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Qué datos del pedido usa woku

Para crear y enviar las evaluaciones, woku consulta el pedido en Shopify y usa:
  • Identificación del pedido: número e identificador, para vincular cada evaluación con su pedido (quedan como trackers consultables en woku: shopify_order_id, shopify_shop_domain y shopify_product_id).
  • Contacto del comprador: el email y el teléfono asociados al pedido y a sus direcciones. Si el pedido no trae un contacto directo, woku usa el del perfil del comprador en la tienda, de ahí el permiso de lectura de clientes. El teléfono se normaliza a formato internacional para WhatsApp.
  • Productos comprados: nombre, imagen (la de la variante comprada o, en su defecto, la imagen destacada del producto), colección y tipo de producto, para crear las evaluaciones de producto y organizarlas en carpetas.
  • Zona horaria de la tienda, para respetar la ventana de envío de las etapas programadas.
El conector requiere que el pedido tenga al menos un dato de contacto. Si el pedido no tiene teléfono ni email, la evaluación se crea igualmente en woku pero no se envía ninguna invitación.

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Organización en carpetas

woku crea automáticamente esta estructura en tu empresa:
La carpeta raíz toma el nombre de tu tienda. Las subcarpetas de productos siguen la estrategia configurada (colección o tipo de producto); si un producto no tiene ninguna de las dos, va a Otros productos. Las carpetas se reutilizan entre pedidos: no se duplican.

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Preguntas frecuentes

La etapa de entrega no se dispara, pero el viaje no se detiene: la posventa se envía igual pasado el plazo Días tope sin entrega (por defecto 20 días desde la compra). Cuando conectes una fuente de entrega, la posventa pasará a contarse desde la entrega real.
Tienes dos caminos y ambos eliminan la conexión y sus credenciales:
  • En woku: Empresa → Integraciones → Shopify → Desconectar.
  • En Shopify: desinstala la app desde el admin de tu tienda. Shopify notifica a woku y la conexión se elimina automáticamente.
En ambos casos, los wokus y las respuestas ya creados se conservan en tu cuenta.
Sí. Repite el flujo de conexión desde Empresa → Integraciones → Shopify ingresando el dominio de tu tienda. Las carpetas y los wokus existentes se reutilizan: los nuevos pedidos se suman donde estaban.
Todos los envíos de ese pedido van por email, incluidos los recordatorios. WhatsApp solo se usa cuando el pedido tiene un teléfono utilizable.
No. woku controla que cada etapa del viaje se dispare una sola vez por pedido, aunque Shopify o la fuente de entrega reintenten su notificación.
Activa el Modo prueba en la configuración: los pedidos siguen generando sus evaluaciones en woku, pero no se envía ninguna invitación. También puedes revisar la sección Estado de la integración, que muestra la última notificación recibida desde Shopify y el último error, si lo hubo.
En el idioma configurado en la integración (español o inglés). Las evaluaciones se crean con contenido en ambos idiomas, así el comprador puede cambiar de idioma al responder.