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El conector Shopify de woku convierte cada pedido pagado de tu tienda en una evaluación automática de la experiencia de compra y, si lo activas, de los productos comprados. woku invita al comprador por WhatsApp o email, gestiona los recordatorios y organiza todo en carpetas por tienda y por categoría. No modifica tu storefront ni tu checkout: solo lee los pedidos pagados y el catálogo para crear las evaluaciones.

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Cómo funciona

  1. El comprador paga un pedido en tu tienda. Shopify notifica a woku que el pedido quedó pagado.
  2. woku crea un woku por pedido que evalúa la experiencia de compra (con tu logo o la imagen que configures) y lo guarda en la carpeta de tu tienda.
  3. woku invita al comprador por WhatsApp y, si no responde, envía recordatorios que escalan a email.
  4. Si activaste la evaluación de productos, unos días después el comprador recibe además una invitación para calificar los productos que compró.
  5. Las respuestas llegan a woku como cualquier otra reseña: alimentan tus métricas, alertas y reportes.

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Cómo conectar tu tienda

El conector no está publicado en el Shopify App Store: no se instala buscándolo ahí. La única forma de conectarlo es desde woku, como se describe abajo.
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Inicia la conexión desde woku

En Empresa → Integraciones → Shopify, ingresa el dominio de tu tienda (por ejemplo mitienda.myshopify.com) y presiona Continuar a Shopify.
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Autoriza en Shopify

Shopify te muestra la pantalla de autorización con los permisos que usa el conector: lectura de pedidos, de productos y de clientes. Al autorizar, te redirige de vuelta a admin.woku.app.
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Conecta la tienda a tu empresa

woku detecta la instalación pendiente y te muestra el aviso Tienda de Shopify detectada con el dominio de tu tienda. Presiona Conectar para vincularla. En ese momento woku registra la suscripción a los pedidos pagados y la integración queda activa.

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Qué configuras en woku

Una vez conectada la tienda, en Empresa → Integraciones → Shopify puedes ajustar:

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Personaliza la invitación

En la sección Invitación de experiencia de compra puedes definir el texto de la invitación en español e inglés y subir una imagen propia. Si los dejas vacíos, woku usa el texto por defecto (por ejemplo “Compra online en Mi Tienda”) y el logo de tu empresa.

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La experiencia del comprador

Si el pedido trae teléfono, antes de enviar la invitación woku registra al comprador como cliente de tu empresa (y, si el pedido también trae email, vincula el teléfono al cliente de ese email). Así, cuando el comprador responde por WhatsApp, woku lo reconoce de inmediato sin pedirle su email, y sus respuestas quedan asociadas a su historial como cliente.

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Evaluación de la experiencia de compra

Por cada pedido pagado, woku crea una evaluación por pedido e invita al comprador con esta secuencia:
  • Hasta 3 envíos: el primero al momento de la compra, y recordatorios a las 8 horas y a las 16 horas si no hay respuesta.
  • Los dos primeros envíos van por WhatsApp (si el pedido tiene teléfono); el tercero escala a email.
  • Si el pedido no tiene teléfono, todos los envíos van por email. Si solo tiene teléfono, todos van por WhatsApp. Si un envío por WhatsApp no puede salir, woku usa el email como respaldo en ese intento.
  • En cuanto el comprador responde, los recordatorios se detienen.
  • Si a las 24 horas no hay respuesta, la invitación expira y no se insiste más por ese pedido.
woku envía una invitación a la vez por comprador. Si un mismo cliente hace varios pedidos seguidos, las invitaciones se encolan y se envían de forma secuencial (con una pausa de una hora después de cada respuesta), en lugar de llegarle todas juntas. Los pedidos que esperan más de 7 días en la cola se descartan para no invitar con datos antiguos.

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Evaluación de productos

Si está activada, woku programa además una encuesta sobre los productos del pedido, con la misma cadencia de reintentos que la experiencia de compra (hasta 3 envíos, cierre a las 24 horas del primero), con estas diferencias:
  • Cada producto tiene un woku compartido: todas las opiniones de todos los compradores de ese producto se acumulan en la misma evaluación, identificada por el producto de Shopify.
  • Si el pedido tiene más de un producto distinto, woku agrupa las evaluaciones en un Flow (una sola invitación que recorre todos los productos), enviado por email.
  • Si el pedido tiene un solo producto, la primera invitación va por WhatsApp y email a la vez.
  • El envío inicial sale los días configurados después de la compra (por defecto 7), entre las 10:00 y las 12:00 hora local de la tienda, para dar tiempo a que el pedido llegue.

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Qué datos del pedido usa woku

Para crear y enviar las evaluaciones, woku consulta el pedido en Shopify y usa:
  • Identificación del pedido: número e identificador, para vincular cada evaluación con su pedido (quedan como trackers consultables en woku: shopify_order_id, shopify_shop_domain y shopify_product_id).
  • Contacto del comprador: el email y el teléfono asociados al pedido y a sus direcciones. Si el pedido no trae un contacto directo, woku usa el del perfil del comprador en la tienda, de ahí el permiso de lectura de clientes. El teléfono se normaliza a formato internacional para WhatsApp.
  • Productos comprados: nombre, imagen (la de la variante comprada o, en su defecto, la imagen destacada del producto), colección y tipo de producto, para crear los wokus de producto y organizarlos en carpetas.
  • Zona horaria de la tienda, para respetar la ventana de envío de la encuesta de productos.
El conector requiere que el pedido tenga al menos un dato de contacto. Si el pedido no tiene teléfono ni email, la evaluación se crea igualmente en woku pero no se envía ninguna invitación.

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Organización en carpetas

woku crea automáticamente esta estructura en tu empresa:
La carpeta raíz toma el nombre de tu tienda. Las subcarpetas de productos siguen la estrategia configurada (colección o tipo de producto); si un producto no tiene ninguna de las dos, va a Otros productos. Las carpetas se reutilizan entre pedidos: no se duplican.

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Preguntas frecuentes

Tienes dos caminos y ambos eliminan la conexión y sus credenciales:
  • En woku: Empresa → Integraciones → Shopify → Desconectar.
  • En Shopify: desinstala la app desde el admin de tu tienda. Shopify notifica a woku y la conexión se elimina automáticamente.
En ambos casos, los wokus y las respuestas ya creados se conservan en tu cuenta.
Sí. Repite el flujo de conexión desde Empresa → Integraciones → Shopify ingresando el dominio de tu tienda. Las carpetas y los wokus existentes se reutilizan: los nuevos pedidos se suman donde estaban.
Todos los envíos de ese pedido van por email, incluidos los recordatorios. WhatsApp solo se usa cuando el pedido tiene un teléfono utilizable.
No. woku deduplica por pedido: aunque Shopify reintente la notificación, cada pedido genera una sola evaluación de experiencia y una sola encuesta de productos.
Activa el Modo prueba en la configuración: los pedidos siguen generando sus evaluaciones en woku, pero no se envía ninguna invitación. También puedes revisar la sección Estado de la integración, que muestra la última notificación recibida desde Shopify y el último error, si lo hubo.
En el idioma configurado en la integración (español o inglés). Las evaluaciones se crean con contenido en ambos idiomas, así el comprador puede cambiar de idioma al responder.