Metas

Una meta es un objetivo medible sobre las respuestas de una herramienta de woku durante un período. Cada meta combina una herramienta, un indicador, un alcance, un valor objetivo y un período de evaluación. La plataforma calcula el valor actual de forma automática y muestra el avance hacia el objetivo.

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Crear una meta

Desde el menú Metas, el botón Nueva meta abre un panel donde defines la meta en tres pasos: primero la herramienta, luego el alcance y el indicador, y finalmente el objetivo y el período.

• Herramienta: Wokus, NPS, Formularios, CSAT o CES.
• Alcance: Todo para medir toda la herramienta, o Específico para elegir un instrumento con el buscador. En Wokus puedes elegir un woku individual o una carpeta de wokus, que incluye sus subcarpetas. En NPS puedes elegir un NPS específico o el NPS global.
• Indicador: qué se mide, según el catálogo de la siguiente sección.
• Objetivo: el valor a alcanzar o a no superar, según el indicador.
• Período de evaluación: Mensual, Trimestral, Anual o Personalizado, con fecha de inicio y de fin.

La unidad del indicador (respuestas, porcentaje, estrellas o puntos) y la dirección del objetivo se derivan solas del indicador elegido, no necesitas configurarlas.

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Indicadores disponibles

En la mayoría de los indicadores el objetivo es un piso, la meta se logra al alcanzar al menos el valor definido. En % de oportunidades, % de pasivos y % de detractores el objetivo es un techo, la meta se logra al mantenerse como máximo en el valor definido.

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Cómo se calcula el valor actual

El cálculo es automático y en vivo: cada vez que abres el módulo, el valor actual se recalcula con las respuestas reales del período y del alcance de la meta. No hay que ingresar valores a mano.

• En NPS, se clasifica como promotor una nota de 9 a 10, pasivo de 7 a 8 y detractor de 0 a 6. El puntaje NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
• Los indicadores de cantidad muestran el conteo real, incluido el 0. Los indicadores de porcentaje y de promedio muestran Sin datos cuando aún no hay respuestas en el período.

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Estados y avance

Cada meta tiene uno de tres estados:

• En progreso: el período de evaluación sigue abierto.
• Lograda: se alcanzó el objetivo, llegar al piso en las metas de “alcanzar al menos” o mantenerse dentro del techo en las de “mantenerse como máximo”.
• No cumplida: el período cerró sin alcanzar el objetivo.

El avance se muestra de 0 a 100%. En las metas de piso es la proporción entre el valor actual y el objetivo. En las metas de techo el avance es 100% mientras el valor actual se mantenga dentro del límite.

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Seguimiento

El módulo Metas ofrece dos vistas, Board y Lista, con un buscador y filtros por Estado y por Herramienta. Cada tarjeta muestra el valor Actual, la Meta, el Avance y una barra de progreso. Al abrir una meta se despliega su detalle con tres secciones: Información (definición de la meta), Resumen y Progreso. Desde el menú de cada tarjeta puedes Editar la meta o Eliminarla, con confirmación previa.

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Metas y alertas

Las metas se conectan con el módulo de alertas: una alerta de tipo Metas avisa por correo electrónico cuando una meta está por cerrar su período sin cumplirse. Revisa cómo configurarla en Reglas de alerta.