Alertas de volumen

Una alerta de volumen vigila cuántas respuestas recibe una herramienta y avisa por email cuando el período actual se sale de su comportamiento histórico. Al crearla eliges cuál de las dos condiciones quieres vigilar:

• Caída de respuestas: el volumen actual queda muy por debajo del promedio histórico.
• Pico de respuestas: el volumen actual queda muy por encima del promedio histórico.

Las alertas de volumen siguen el modelo general de alertas de woku: condición, destinatarios, frecuencia e historial de envíos. Ese modelo se describe en Reglas de alerta.

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Qué se mide

Cada alerta mide el volumen de respuestas de una herramienta: Wokus, NPS, Formularios, CSAT o CES. Puedes medir todos los instrumentos de la herramienta en conjunto, o un instrumento específico: un woku, un NPS, un formulario, un CSAT o un CES en particular.

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Períodos de comparación

El período define contra qué historial se compara el volumen actual:

• 24 horas: el día actual contra el promedio diario de las últimas 4 semanas. Requiere al menos 7 días con historial.
• 7 días: la semana actual contra el promedio semanal de las últimas 4 semanas. Requiere al menos 2 semanas con historial.
• 30 días: el mes actual contra el promedio mensual de los últimos 3 meses. Requiere al menos 2 meses con historial.

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Cómo decide

La alerta se dispara solo cuando el período actual cumple ambas condiciones:

1. Cruza el umbral porcentual configurado. Para una caída: actual < promedio * (1 - umbral/100). Para un pico: actual > promedio * (1 + umbral/100).
2. Está a 2 o más desviaciones estándar del promedio histórico (z-score).

Si el historial es perfectamente plano (desviación estándar cero), basta con el umbral porcentual. El umbral se configura entre 1% y 100%. El formulario propone 40% para caídas y 80% para picos como punto de partida. Por ejemplo, con un período de 7 días, un promedio de 200 respuestas semanales en las últimas 4 semanas y un umbral de caída de 40%, la alerta se dispara cuando la semana actual registra menos de 120 respuestas y esa baja además está a 2 o más desviaciones estándar del promedio. Esta doble condición hace la alerta determinística y explicable: el aviso siempre corresponde a un hecho verificable, como “el volumen bajó más de un 40% respecto del promedio de las últimas semanas”, y no a un criterio opaco.

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Datos insuficientes

Si la herramienta o el instrumento todavía no acumula el historial mínimo del período elegido, la alerta queda en estado de datos insuficientes y no se dispara. El detalle de la alerta muestra el mensaje “Sin datos suficientes todavía” hasta que exista historial suficiente para comparar.

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Aviso por email

Cuando la condición se cumple, la alerta envía un email a los destinatarios configurados. La frecuencia controla cada cuánto se repite el aviso:

• Apenas suceda.
• Una vez al día mientras siga ocurriendo (opción por defecto).
• Una vez por semana.

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Evaluación e historial

woku evalúa las alertas automáticamente una vez al día. Además, en el detalle de la alerta puedes presionar Evaluar ahora para forzar una evaluación inmediata. Cada aviso enviado queda registrado en el Historial de envíos de la alerta.