Planes y alertas: roles distintos
Los planes de acción no se crean desde alertas ni se vinculan a ellas. Los genera woku automáticamente para cada grupo de encargados cuando el grupo acumula suficientes oportunidades de mejora nuevas. El módulo de Alertas cumple otro rol: envía avisos por correo sobre el estado de tus Metas y sobre caídas de volumen de feedback. Esas alertas no crean planes ni intervienen en ellos.Avisos automáticos al grupo
Cuando woku crea un borrador de plan, o lo extiende con nueva evidencia, cada miembro del grupo recibe dos avisos:- Una notificación dentro de la aplicación.
- Un correo con un enlace directo al plan. El correo indica cuántos comentarios negativos nuevos se detectaron y cuántos comentarios positivos se consideraron como contexto.
La evidencia congelada como vínculo al origen
El vínculo entre un plan y el feedback que lo originó es su evidencia congelada. Al momento de generarse, cada plan guarda:- La ventana de fechas del feedback analizado.
- Las condiciones del grupo vigentes en ese momento.
- Los conteos: oportunidades de mejora, reconocimientos y total de comentarios analizados.
- Citas textuales de clientes que ilustran los hallazgos.
La evidencia se congela al generar el plan y no se recalcula nunca.
Aunque el grupo cambie sus condiciones o siga llegando feedback, los
números del plan siguen reflejando lo que woku analizó en ese momento.