Alertas

Una alerta es una condición del sistema que necesita atención humana. Cuando la condición se cumple, woku envía un aviso por correo electrónico a una lista de destinatarios, y sigue avisando según la frecuencia configurada mientras la condición persista. Las alertas se administran desde el menú Alertas del panel. Desde ahí puedes crear una con el botón Nueva alerta, filtrar el listado por tipo y ver en cada tarjeta la regla escrita en lenguaje claro, junto con el contador de avisos enviados.

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Tipos y condiciones

Existen dos tipos de alerta:

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Metas

Condición Meta por cerrar sin cumplir: se activa cuando faltan menos de N días para cerrar el periodo de la meta y la meta sigue bajo el objetivo. El número de días es configurable, por defecto 7, con un rango de 1 a 365.

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Volumen

Dos condiciones sobre el volumen de respuestas de una herramienta (wokus, NPS, CSAT, CES o formularios):

• Caída de respuestas: las respuestas bajan más de un porcentaje frente al promedio reciente.
• Pico de respuestas: las respuestas suben más de un porcentaje frente al promedio reciente.

El detalle del cálculo estadístico está en Alertas por caída de volumen. Los planes de acción no usan alertas: sus borradores notifican directamente al grupo de encargados correspondiente.

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Alcance

Cada alerta define a qué aplica:

• Metas: todas las metas activas, o una meta específica.
• Volumen: todos los instrumentos de una herramienta, o un instrumento específico.

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Frecuencia y destinatarios

La frecuencia funciona como un enfriamiento entre avisos mientras la condición siga ocurriendo: Los avisos llegan a una lista de correos que defines libremente, de 1 a 50 destinatarios. No necesitan ser usuarios de woku.

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Cómo se evalúa

Cada alerta se evalúa automáticamente una vez al día. Además, el botón Evaluar ahora en el detalle ejecuta la misma lógica al instante, útil para probar una alerta recién creada. El detalle de cada alerta se abre en un panel lateral con las secciones Regla, Aplica a, Enviar aviso a, Frecuencia, Historial de envíos y Estado del sistema. La sección Estado del sistema muestra la fecha y hora de la última revisión y el estado resultante:

• Activada: la condición se cumple y corresponde avisar.
• Todo en orden: la condición no se cumple.
• Datos insuficientes: todavía no hay suficiente historial para comparar. La alerta se activará cuando lo haya.

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Historial de envíos

Cuando una alerta se dispara, envía el correo a los destinatarios y registra ese envío en el Historial de envíos del detalle, con fecha y hora. La tarjeta de la alerta en el listado muestra el contador acumulado de avisos.

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Auditoría

Crear, editar, eliminar y evaluar una alerta quedan registrados en el audit log como alert.create, alert.update, alert.delete y alert.evaluate.