Woku incluye doce plantillas de reporte predefinidas, dos por cada
fuente de datos de voz del cliente: wokus, NPS, CSAT, CES, formularios y
clientes. Todas se renderizan como tabla y están pensadas como punto de
partida: se abren en el constructor, se guardan como reporte propio y se
ajustan a gusto.
Cargar las plantillas
Cuando la empresa aún no tiene plantillas, la pantalla de Plantillas
muestra el botón para cargar las predefinidas. La carga es
idempotente por nombre: si ya existe una plantilla con el mismo
nombre, no se duplica.
Las doce plantillas
La página de plantillas incluye un buscador y chips para filtrar por
fuente de datos.
Wokus
- Calificación promedio por woku: promedio de estrellas y volumen de
opiniones de cada woku.
- Opiniones por tipo y semana: cantidad de opiniones por semana y
tipo de feedback (reconocimiento o mejora).
NPS
- NPS promedio por semana: evolución del promedio de NPS y el
volumen de respuestas.
- Distribución de NPS: cantidad de respuestas por cada nota de NPS.
CSAT
- CSAT promedio por semana: evolución del promedio de satisfacción y
el volumen de respuestas.
- CSAT por tipo de comentario: promedio de satisfacción según si el
cliente dejó texto, audio o solo la nota.
CES
- CES promedio por semana: evolución del esfuerzo del cliente y el
volumen de respuestas.
- CES por tipo de comentario: promedio de esfuerzo según si el
cliente dejó texto, audio o solo la nota.
- Respuestas de formularios por semana: volumen de respuestas
recibidas en formularios por semana.
- Respuestas de formularios por estado: cantidad de respuestas según
su estado.
Clientes
- Clientes nuevos por mes: cantidad de clientes registrados cada
mes.
- Clientes por opt-out de seguimiento: cuántos clientes optaron por
no recibir seguimiento y cuántos sí.
Usar una plantilla
Al hacer clic en una plantilla se abre el
constructor de reportes prellenado con su
definición: fuente de datos, dimensiones y métricas. Desde ahí se guarda
como reporte propio de la empresa y se puede ajustar lo que haga falta,
por ejemplo cambiar la granularidad de fecha o agregar filtros.
Las plantillas usan campos presentes en todos los despliegues (score o
rating, createdAt y las dimensiones del catálogo), por lo que
funcionan desde el primer día sin configuración adicional.
