Inicio del módulo
Al abrir Planes de acción ves un panel resumen organizado por grupos, con buscador, filtros por tracker y una barra de periodo (Día, Semana, Mes, Año o Histórico). Las tarjetas del resumen muestran el grupo con más planes enviados y los totales del periodo: planes creados, por revisar, aprobados y enviados.Detalle de un grupo
Al entrar a un grupo ves la tabla de sus planes, filtrable por estado, fuente y prioridad, con buscador por título o resumen. Arriba se muestran las métricas de comentarios analizados del periodo, separadas en oportunidades y reconocimientos.Detalle de un plan
La vista de un plan tiene el chat del grupo a la izquierda y dos pestañas a la derecha: Plan actual e Historial. Las acciones disponibles dependen del estado:- En borrador: Cancelar y Aprobar.
- En aprobado: Editar y Enviar (a una herramienta externa o a la gestión interna de woku).
- En error de envío: Editar y Reenviar.
- En progreso (gestión interna): el tablero de tareas y Cerrar plan.
- Completado: vista de solo lectura con Reabrir.
- Citas de clientes con el botón Ver comentarios, que abre un panel para recorrer los comentarios reales de la evidencia del plan, filtrable por fuente y por tipo.
- Patrones detectados, con su cantidad de menciones.
- Las condiciones del grupo con las que se congeló la evidencia.
- Las fuentes analizadas y la lista de tareas del plan.
Chat con Woku
El chat es una conversación grupal entre los miembros y el agente de IA. Los mensajes se publican al instante y el agente responde de forma asíncrona: su respuesta llega en tiempo real a todos los participantes. El agente consulta datos reales del alcance congelado del plan, por fuente (Wokus, NPS, CSAT o CES). Cuando le pides un cambio y lo confirmas, lo aplica directamente al plan: título, resumen, objetivo, impacto, prioridad o la lista de tareas. Cada cambio queda registrado en el historial.El agente solo puede modificar planes en borrador. Cuando el plan está
aprobado el chat se bloquea; presiona Editar para volverlo a
borrador y seguir modificándolo.
Estados
Un plan pasa por estos estados:- Por revisar: borrador en revisión del grupo.
- Aprobado: listo para enviarse.
- Enviado: creado en la herramienta externa.
- En progreso: en gestión interna dentro de woku.
- Completado: gestión interna cerrada.
- Cancelado: descartado.
- Error de envío: el envío falló y se puede reintentar.
Cierre del plan
Al aprobar un plan, un administrador elige el destino:- Herramienta externa: cuando la empresa tiene conectada una herramienta de gestión de trabajo, el plan aprobado se envía a esa herramienta. Los planes enviados abren una vista de solo lectura con un botón para abrirlo en la herramienta de destino, sus métricas y las tareas enviadas.
- Gestión en woku: el plan se trabaja dentro de la plataforma. Pasa a En progreso y el grupo gestiona sus tareas en un tablero con columnas Por hacer, En progreso y Hecho, con responsables por tarea. Cuando el trabajo termina, un administrador cierra el plan y queda Completado; puede reanudarlo si hace falta.