Grupos y creación de planes

woku escribe los borradores de los planes de acción por ti: analiza el feedback que recibe tu empresa y, cuando un grupo acumula suficientes oportunidades de mejora, redacta un plan con evidencia, título, resumen, objetivo, impacto esperado y tareas concretas para que el equipo lo revise y lo apruebe. La unidad de configuración es el grupo de encargados: define qué feedback escucha, quiénes lo revisan y cuándo woku debe crear un borrador.

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Crear un grupo

En Planes de acción, presiona Crear grupo y completa las cuatro secciones del formulario. Crear, editar, activar, desactivar o eliminar grupos requiere ser administrador o dueño de la empresa. Cualquier miembro puede ver los grupos y sus planes.

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Información del grupo

• Nombre: identifica al grupo, por ejemplo Logística Ecommerce.
• Descripción (opcional): contexto para que el equipo entienda qué revisa este grupo.

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Qué feedback escucha

Las condiciones se arman con los trackers de tu empresa, en filas del tipo Cuando un tracker es un valor. Por ejemplo: Cuando Sucursal es Santiago Centro.

• Cada condición usa el operador es igual a (un valor exacto) o es cualquier valor (todos los valores del tracker, sin escribir uno por uno). Para escuchar varios trackers completos, agrega una condición es cualquier valor por cada tracker, unidas con O si.
• Las condiciones se combinan con Y además (deben cumplirse ambas) u O si (basta con una).
• Un grupo necesita al menos una condición. Sin condiciones no recibe ningún feedback.

Una vista previa en el mismo formulario muestra en lenguaje natural qué feedback escuchará el grupo con las condiciones elegidas.

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Equipo y roles

Selecciona a las personas del grupo y asigna a cada una un rol:

• Administrador: puede revisar, aprobar, cancelar y enviar planes.
• Encargado: puede revisar planes y participar en el chat con IA.

Todo grupo necesita al menos un Administrador y al menos un Encargado.

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Regla de generación

Define el umbral de la regla: woku creará un borrador cuando este grupo acumule N oportunidades nuevas. El valor por defecto es 300 y el mínimo es 1. Además de las oportunidades, woku considera los reconocimientos relacionados para entregar mejor contexto en el plan.

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Activar y desactivar

Desde el detalle del grupo puedes desactivarlo: woku deja de generar planes para ese grupo y puedes reactivarlo cuando quieras. Eliminar grupo borra el grupo y su configuración de forma definitiva.

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Cómo se genera un borrador

1. Cada comentario nuevo clasificado como oportunidad de mejora que coincide con las condiciones del grupo suma a su contador de oportunidades acumuladas.
2. Cuando el acumulado desde el último plan alcanza el umbral, woku genera un borrador y el contador del grupo vuelve a cero.
3. El borrador congela una ventana de evidencia: el rango de fechas, las condiciones vigentes, los conteos de oportunidades, reconocimientos y comentarios analizados, y hasta seis citas textuales de clientes.

Sobre esa evidencia, las métricas y los patrones detectados los calcula el motor de forma determinística. La IA solo redacta el título, el resumen, el objetivo, el impacto esperado, las tareas y los nombres de los patrones. La prioridad del plan (Alta, Media o Baja) la calcula el sistema, nunca la IA.

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Avisos al equipo

Cuando se genera o se extiende un borrador, cada miembro del grupo recibe:

• Una notificación dentro de la aplicación.
• Un correo en español con el asunto Nuevo borrador de plan para {grupo} y un enlace directo al plan.