El agente es una inteligencia artificial. Si el cliente le pregunta si es una persona, responde con honestidad que es un agente de inteligencia artificial de tu empresa que toma los detalles para el equipo.
Cuándo actúa
El agente conversa solo cuando la respuesta cumple todas estas condiciones:- El comentario se clasificó como Mejora. Los comentarios de Reconocimiento no reciben seguimiento.
- El cliente está identificado y tiene WhatsApp o correo. Las respuestas anónimas no reciben seguimiento.
- Es una respuesta individual a la herramienta. Las respuestas dentro de un Flow no reciben seguimiento.
- El cliente no pidió dejar de recibir seguimientos.
Dónde conversa
El agente escribe donde ya está tu cliente:- Si respondió la encuesta por WhatsApp, el agente sigue en ese mismo chat, justo después de la encuesta, sin enviar una plantilla nueva. La encuesta y el seguimiento quedan como una sola conversación.
- Si respondió por web, API, correo o un código QR, el agente le escribe por el número de WhatsApp de follow up o por correo.
Cómo conversa
- Hace una pregunta concreta a la vez sobre lo que contó el cliente.
- No pide datos que tu empresa ya tiene ni cosas que el cliente ya dijo, como fechas, número de pedido o el producto que compró.
- Cierra cuando ya tiene lo necesario. Si el comentario ya explicaba todo, el primer mensaje puede ser directamente un cierre.
- Si el cliente no quiere seguir, cierra la conversación con respeto y sin insistir.
- Nunca promete reembolsos, descuentos ni acciones, ni dice que algo ya se resolvió. Solo reúne información para tu equipo.
- Si el cliente no responde, envía un recordatorio como máximo y luego cierra por inactividad.
Fotos, audios y documentos
El cliente puede responder con texto, fotos, audios y documentos (por ejemplo PDF, Word, Excel o presentaciones), por WhatsApp o por correo. El agente los lee y no vuelve a preguntar lo que ya muestran. Los videos no son compatibles: si el cliente envía uno, el agente le pide que cuente por escrito lo que muestra. Cada archivo se guarda de forma privada con una etiqueta estable en la conversación, por ejemplo Archivo 2. Solo se puede abrir desde el admin de woku, con sesión iniciada en la empresa.El resumen para tu equipo
Cuando la conversación termina con respuestas del cliente, el agente genera un resumen con:- Un resumen ejecutivo de lo que agregó el seguimiento.
- Acciones a tomar, temas y sentimiento.
- Citas a los archivos que respaldan cada afirmación, por ejemplo “(Archivo 1)”.
- Tickets de soporte: si la respuesta generó un ticket, el resumen y los archivos se suman al ticket.
- Planes de acción: los resúmenes de seguimiento se usan como contexto al generar planes, sin cambiar sus métricas.
Dónde ver las conversaciones
En el admin, las respuestas con seguimiento muestran el botón Agente de IA en la lista de respuestas de cada herramienta. Ahí ves la conversación completa, la encuesta previa, los archivos con su vista previa y el resumen. La misma conversación se abre desde el detalle del ticket y desde la evidencia de los planes de acción.Correo del cliente
Cuando el agente continúa el chat de la encuesta por WhatsApp, no pide el correo al principio para no interrumpir lo importante. Si el cliente no tiene correo registrado, el agente se lo pide al final, una sola vez y de forma opcional. Si el cliente responde con su correo, queda guardado en su ficha.Para desarrolladores
Las conversaciones se leen por API conGET /v1/follow-ups/:id, por los SDKs de JavaScript y Python y por MCP con get_follow_up. El detalle está en la guía de la API.