¿Estamos Midiendo Bien la Experiencia del Cliente?
Descubre cómo las métricas tradicionales de experiencia del cliente pueden no estar alineadas con los objetivos estratégicos del negocio. En este artículo, analizamos las limitaciones del NPS y el CSAT y discutimos enfoques más holísticos para medir el verdadero impacto en la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.
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