Pensamientos del equipo detrás de woku

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Descubre ideas, estrategias y consejos para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.

Encuestas: Cuando Menos, Es Más

Aprende cómo una herramienta rápida y sencilla puede ayudarte a captar la opinión de tus clientes sin agobiarlos, optimizando tus datos de forma eficiente y evitando la fatiga por encuestas que reduce la participación y calidad del feedback.

Diego Orrego
Paula LinkedIn
September 14, 2024
1 minuto de lectura

Starbucks Devaluó Su Propia Marca

Descubre cómo Starbucks perdió su esencia de marca al priorizar la eficiencia sobre la experiencia del cliente (CX) y qué lecciones podemos aplicar para mantener la autenticidad en woku.

Paula Riquelme
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September 13, 2024
2 minutos de lectura

La Nueva Era de la Gestión de Marca: ¿Puede la IA Ser Tu Mejor Aliada?

Descubre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la gestión de marcas, mejorando la productividad, personalización y predicción. Aprende cómo puedes potenciar tu marca combinando creatividad humana y tecnología IA para conectar mejor con tus clientes y aumentar la lealtad. ¡La IA no reemplaza, impulsa!

Paula Riquelme
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September 12, 2024
2 minutos de lectura

3 Errores Comunes en la Experiencia del Cliente (CX)

Descubre los 3 errores más comunes que las empresas cometen en el customer experience (CX) y cómo evitarlos. Mejora la satisfacción de tus clientes y aumenta el éxito de tu negocio con estrategias actualizadas y efectivas.

Paula Riquelme
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September 11, 2024
2 minutos de lectura

Las Encuestas: Una Herramienta Obsoleta en el Siglo XXI

Descubre por qué las encuestas tradicionales están quedando obsoletas frente a los datos masivos en la era digital. Aprende cómo empresas como Amazon personalizan sin preguntar, y cómo las nuevas tecnologías, como woku, simplifican la experiencia del cliente en tiempo real.

Diego Orrego
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September 10, 2024
2 minutos de lectura

Cómo Construir una Marca Fuerte: El Modelo de las 3 E's

Descubre cómo las marcas más admiradas van más allá de la confianza para generar lealtad y respeto con el Modelo de las 3 E's: Habilitar, Atraer y Enriquecer. Aprende cómo aplicar este enfoque en tu empresa para transformar la relación con tus clientes y lograr un impacto duradero.

Paula Riquelme
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September 9, 2024
2 minutos de lectura

El Arte de Construir una Marca que Cale Hondo en la Mente de los Consumidores

Descubre cómo construir una marca sólida que conecte emocionalmente con tus clientes. Aprende los 10 puntos clave para evaluar y fortalecer tu marca, basados en principios que garantizan relevancia, consistencia y éxito a largo plazo.

Paula Riquelme
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September 8, 2024
4 minutos de lectura

Customer Experience (CX) Llegó Para Quedarse: Disruptores de Experiencia

Descubre 5 lecciones clave que transformarán la experiencia de tus clientes y aprenderás cómo aplicar estas estrategias en tu negocio para mejorar la relación con tus usuarios. En woku te ayudamos a sorprender y fidelizar a tus clientes.

Paula Riquelme
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September 7, 2024
2 minutos de lectura

Cómo woku le Está Ganando el Partido a las Encuestas

Descubre cómo woku le está ganando el partido a las encuestas tradicionales. Aprende por qué las encuestas largas fallan y cómo nuestra plataforma transforma la experiencia del cliente con datos de calidad. ¡Adiós encuestas, hola woku!

Diego Orrego
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September 6, 2024
2 minutos de lectura

Las Encuestas No Son Suficientes: Una Crítica al Método Tradicional Para Entender a Tus Clientes

Descubre por qué las encuestas ya no son suficientes para entender a tus clientes. Aprende cómo herramientas modernas como woku transforman el feedback en tiempo real y mejoran la experiencia del cliente. ¡Evoluciona hacia métodos más eficaces!

Diego Orrego
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September 5, 2024
3 minutos de lectura

La Importancia de Buscar Alternativas a las Encuestas Convencionales

Descubre por qué las encuestas tradicionales están llenas de errores y cómo woku ofrece una alternativa más rápida y efectiva para recoger feedback. Ahorra tiempo y obtén resultados precisos sin complicaciones.

Diego Orrego
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September 4, 2024
3 minutos de lectura

Guía Paso a Paso para Crear un Customer Journey Map (Mapa del Viaje del Cliente)

Descubre cómo hacer un Customer Journey Mapping efectivo con esta guía paso a paso. Aprende a entender mejor a tus clientes y a mejorar su experiencia para aumentar la satisfacción y fidelidad, optimizando cada interacción clave con tu marca.

Diego Orrego
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September 3, 2024
2 minutos de lectura

6 Recomendaciones para Crear un Customer Journey Map (Mapa del Viaje del Cliente) que Realmente Funcione

Explora recomendaciones para hacer Customer Journey Mapping efectivo y descubre cómo entender mejor la experiencia de tus clientes. Aprende a identificar puntos de contacto clave, utilizar datos reales y fomentar la innovación para mejorar cada etapa del viaje del cliente.

Diego Orrego
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September 2, 2024
2 minutos de lectura

Construyendo la Marca de woku: Lo Que Nuestros Clientes Nos Enseñan

Descubre cómo woku construye su marca escuchando la voz del cliente. Aprende a transformar la experiencia del cliente (CX) en una promesa poderosa y auténtica para tu negocio.

Paula Riquelme
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September 1, 2024
1 minuto de lectura

Cómo Construir una Marca Sólida: Una Guía de 6 Pasos

Descubre cómo construir una marca sólida basada en promesas claras al cliente. Aprende estrategias efectivas que generan confianza y lealtad, transformando la percepción de tu marca y aumentando su valor en el mercado.

Paula Riquelme
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August 31, 2024
2 minutos de lectura

Mejorando la Efectividad en Ventas con woku

Descubre cómo woku puede revolucionar tus ventas B2B con herramientas digitales que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la efectividad de los vendedores. Aprende a integrar opiniones de clientes y mostrar reseñas para convencer a tus prospectos.

Paula Riquelme
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August 30, 2024
2 minutos de lectura

Nuestro Camino Hacia el Futuro: Roadmap de woku

Descubre el emocionante futuro de woku: 11 innovaciones clave para revolucionar la experiencia del cliente. Desde análisis multinivel hasta una red social única, explora nuestro roadmap 2023-2026.

Diego Orrego
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August 29, 2024
2 minutos de lectura

La Salud del Cliente: Un Concepto Revolucionario para las Empresas B2B

Descubre cómo medir la salud de tus relaciones B2B puede transformar tu negocio. Aprende a anticipar necesidades, mejorar la retención de clientes y tomar decisiones basadas en datos reales con un enfoque innovador.

Paula Riquelme
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August 28, 2024
2 minutos de lectura

¿Qué es la Experiencia del Cliente?

Descubre qué es realmente la experiencia del cliente (CX) y por qué es crucial para el éxito de tu empresa. Aprende cómo un enfoque integral puede transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer la lealtad del cliente.

Paula Riquelme
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August 27, 2024
4 minutos de lectura

La Evolución del NPS y Por Qué Decidimos Integrarlo en woku

Descubre cómo woku integra el Net Promoter Score (NPS) para potenciar la experiencia del cliente y mejorar la lealtad. Aprende por qué el NPS es un complemento clave para nuestras herramientas de feedback.

Diego Orrego
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August 26, 2024
3 minutos de lectura

Descubriendo el Poder de los Modelos de Lenguaje para Mejorar la Experiencia del Cliente

Descubre cómo las empresas podrían transformar reseñas de clientes en decisiones de negocio con modelos de lenguaje avanzados (LLMs). Aprende cómo esta tecnología puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar tus ventas de manera efectiva.

Diego Orrego
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August 25, 2024
1 minuto de lectura

Inspiración desde Japón: 4 Éxitos en Experiencia del Cliente

Descubre cómo 4 empresas japonesas están revolucionando la experiencia del cliente (CX) con innovadoras estrategias que combinan tradición, tecnología y un profundo enfoque en las necesidades del usuario.

Diego Orrego
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August 24, 2024
3 minutos de lectura

Creciendo Con lo Que Ya Tienes: La Magia de Cuidar a tus Clientes Actuales

Descubre cómo enfocar tu estrategia en mejorar la experiencia de tus clientes actuales puede ser la clave para un crecimiento sostenible y rentable.

Paula Riquelme
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August 23, 2024
2 minutos de lectura

Reflexión sobre el Uso de Modelos de Lenguaje Extendido (LLMs) en el Análisis de Comentarios en eCommerce y el Potencial de GPT-4o

Descubre cómo los Modelos de Lenguaje Extendido (LLMs) están transformando el análisis de comentarios en eCommerce y cómo woku, con el poder de GPT-4o, está llevando estas capacidades a industrias como la educación, consultoría y manufactura.

Diego Orrego
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August 22, 2024
5 minutos de lectura

Lo Que Realmente Significa la Experiencia del Cliente (CX)

Descubre cómo la experiencia del cliente va más allá de lo que imaginas. En este artículo, desglosamos el concepto de Customer Experience de manera sencilla y clara, explicando su importancia y cómo afecta cada interacción con una marca. Ideal para quienes buscan entender y mejorar la relación con sus clientes, este post te mostrará por qué cada detalle cuenta.

Diego Orrego
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August 21, 2024
2 minutos de lectura

Neurociencia y CX: Cuando la Intuición se Encuentra con la Ciencia

Explora cómo la neurociencia comprende la importancia de capturar emociones en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente. Aprende cómo el análisis de sentimientos y el momento adecuado pueden revelar insights valiosos sobre tus clientes, más allá de las palabras.

Paula Riquelme
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August 20, 2024
2 minutos de lectura

Sobrecarga de Información un Obstáculo Silencioso en las Decisiones Empresariales

Descubre cómo la parálisis por análisis y la sobrecarga de información pueden estar afectando las decisiones en tu empresa, y cómo herramientas sencillas como woku pueden ayudarte a salir de este problema.

Diego Orrego
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August 19, 2024
3 minutos de lectura

La Experiencia del Empleado es un Factor Crítico en la Experiencia del Cliente

Descubre cómo la experiencia del empleado (EX) impacta directamente en la experiencia del cliente (CX) e impulsa el éxito empresarial. Aprende de casos reales como Adobe y descubre cómo woku se convirtió en una herramienta inesperada para mejorar tanto EX como CX.

Paula Riquelme
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August 18, 2024
1 minuto de lectura

La Unión de Dos Personalidades Dio Vida a woku

¿Alguna vez te has preguntado cómo nace una idea innovadora? Este post revela la historia detrás de la creación de woku. Descubre cómo la combinación única de dos personalidades distintas, junto con años de experiencia en emprendimiento, dio vida a una solución que desafía las normas establecidas en la recolección de feedback.

Diego Orrego
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August 17, 2024
2 minutos de lectura

Tu Arma Secreta para Vender Más (¡Y No, No es Magia!)

Descubre cómo visualizar reseñas con las buenas prácticas de los marketplace es una gran idea para atraer más clientes.

Paula Riquelme
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August 16, 2024
2 minutos de lectura

La Realidad de la Inteligencia Artificial en la Experiencia del Cliente

Descubre cómo la Inteligencia Artificial promete revolucionar la experiencia del cliente, pero enfrenta desafíos reales como la falta de datos y el riesgo de deshumanización.

Diego Orrego
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August 15, 2024
2 minutos de lectura

¿Es el Net Promoter Score (NPS) Realmente la Métrica que Necesitamos?

Descubre nuestra perspectiva del NPS y cómo en woku lo estamos integrando para ofrecer una solución integral en la gestión de la experiencia del cliente, con un desarrollo escalable que simplifica la recolección de métricas cuantitativas y cualitativas.

Diego Orrego
Paula LinkedIn
August 14, 2024
2 minutos de lectura

Cómo el Marketing Experiencial Puede Transformar la Relación con tus Clientes

Descubre cinco ases bajo la manga del marketing experiencial para tener clientes felices y leales con tu marca.

Paula Riquelme
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August 13, 2024
2 minutos de lectura

La Experiencia del Cliente es el Nuevo Campo de Batalla Empresarial

Descubre por qué la experiencia del cliente es ahora la prioridad número uno para las empresas y cómo herramientas como woku pueden simplificar la recolección de feedback para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.

Paula Riquelme
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August 12, 2024
2 minutos de lectura

6 Señales de un Profesional de Experiencia al Cliente Exitoso

Descubre 6 señales que debes buscar en un profesional de experiencia al cliente.

Paula Riquelme
Paula LinkedIn
August 11, 2024
2 minutos de lectura

Cómo woku Utiliza Principios de Agrupamiento de Datos para Analizar la Experiencia del Cliente

Descubre cómo los algoritmos de agrupamiento ayudan a entender cómo tus clientes interactúan con los diferentes niveles de tu negocio.

Diego Orrego
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August 10, 2024
2 minutos de lectura

Los Datos Humanizan la Experiencia del Cliente

Descubre cómo los datos humanizan la experiencia del cliente y los desafíos en el mercado B2B.

Diego Orrego
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August 9, 2024
2 minutos de lectura

El 95% de los Consumidores Leen Reseñas en Línea Antes de Hacer Una Compra

Esta publicación explora la importancia de visibilizar las reseñas de tus clientes.

Paula Riquelme
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August 8, 2024
2 minutos de lectura

¿Qué es un woku?

Descubre una herramienta que simplifica la gestión de la experiencia del cliente.

Diego Orrego
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August 7, 2024
2 minutos de lectura

El 89% de las Empresas Compiten Principalmente en Base a la Experiencia del Cliente (CX)

Descubre por qué preocuparse por la experiencia del cliente es clave en las gestión empresarial actual.

Diego Orrego
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August 6, 2024
2 minutos de lectura

Por Qué Las Empresas Pierden Clientes y Cómo woku Puede Ayudar

Descubre por qué pierdes clientes y cómo woku puede ayudarte.

Paula Riquelme
Paula LinkedIn
August 5, 2024
1 minuto de lectura

Más Allá de las Encuestas: Cómo las Opiniones Libres Redefinen el Éxito de Tu Empresa

Descubre cómo la opinión libre de tu cliente facilita la mejora continua de su experiencia con tu negocio.

Diego Orrego
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August 2, 2024
2 minutos de lectura

¿Por Qué en woku no Hacemos Preguntas?

Descubre por qué en woku evitamos las preguntas tradicionales y cómo nuestro enfoque innovador revela lo que tus clientes realmente piensan.

Diego Orrego
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August 1, 2024
3 minutos de lectura

3 Métodos Efectivos para Mapear la Experiencia del Cliente en 2024

Esta publicación explora 3 métodos para mapear la Experiencia del Cliente.

Diego Orrego
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July 31, 2024
2 minutos de lectura

Cómo woku Transforma la Experiencia del Cliente: Una Historia de Innovación y Crecimiento

Descubre cómo woku revoluciona la experiencia del cliente con Reseñas en tiempo real.

Paula Riquelme
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July 30, 2024
2 minutos de lectura

La Experiencia del Cliente y la Inteligencia Artificial: Un Futuro Personalizado

Esta publicación explora cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la experiencia del cliente, ofreciendo personalización a niveles sin precedentes y transformando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores.

Paula Riquelme
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July 25, 2024
2 minutos de lectura

Pedir la Opinión de tu Cliente en el Momento es Clave para su Fidelización

Esta publicación explora la importancia de capturar los comentarios de los clientes en el momento para su fidelización.

Diego Orrego
Paula LinkedIn
July 24, 2024
3 minutos de lectura
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