Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 5 de febrero de 2026
1. Introducción y Aceptación
Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Cliente") y woku, operada por su entidad legal propietaria (en adelante, "woku" o "nosotros").
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de woku, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no deberá utilizar la plataforma.
2. Definiciones
- "Plataforma": La aplicación web y móvil de woku, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs e integraciones.
- "Plan": Paquete de suscripción anual con un conjunto predefinido de créditos y funcionalidades (Begin, Grow, Scale o Enterprise).
- "On Demand": Modalidad de compra unitaria de créditos y servicios sin suscripción a un Plan.
- "Créditos": Unidades de consumo que se descuentan por cada reseña capturada, formulario respondido o envío de WhatsApp realizado.
- "Usuario": Persona autorizada por el Cliente para acceder y operar la Plataforma.
- "wokuAI User": Usuario con acceso a las funcionalidades de inteligencia artificial de woku.
- "Paddle": Paddle.com Market Limited, entidad que actúa como Merchant of Record (intermediario de pago) para las transacciones realizadas en la Plataforma.
3. Descripción del Servicio
woku es una plataforma SaaS de gestión de reseñas y feedback que permite a los negocios capturar opiniones de clientes, realizar encuestas NPS, crear formularios y analizar datos mediante inteligencia artificial. Los servicios se ofrecen bajo dos modalidades:
3.1 Planes Anuales
Los Planes están diseñados para empresas y equipos. Cada Plan incluye una cantidad predefinida de créditos de consumo (opiniones, formularios, envíos WhatsApp), usuarios y funcionalidades. Los Planes disponibles son:
- Begin ($549 USD/año): 1,000 opiniones, 500 formularios, 1,500 envíos WhatsApp, 2 wokuAI users, 3 WhatsApp IA.
- Grow ($899 USD/año): 2,000 opiniones, 1,000 formularios, 3,000 envíos WhatsApp, 3 wokuAI users, 8 WhatsApp IA. Incluye acceso API.
- Scale ($1,099 USD/año): 3,000 opiniones, 1,500 formularios, 4,500 envíos WhatsApp, 5 wokuAI users, 10 WhatsApp IA. Incluye acceso API.
- Enterprise ($1,699 USD/año): 5,000 opiniones, 2,500 formularios, 7,500 envíos WhatsApp, 8 wokuAI users, 20 WhatsApp IA. Incluye acceso API.
Los créditos de los Planes se descuentan por cada respuesta o envío efectivo y son válidos durante el período de vigencia del Plan.
3.2 On Demand
La modalidad On Demand está diseñada para negocios pequeños. Permite al Cliente comprar créditos de forma unitaria:
- Opiniones: $0.03 USD por opinión capturada (máximo 900 créditos).
- Formularios: $0.05 USD por formulario respondido (máximo 450 créditos).
- wokuAI User: $8.00 USD/mes (máximo 1 wokuAI User por cuenta On Demand).
La modalidad On Demand incluye 1 usuario sin costo adicional. Los créditos de opiniones y formularios son de pago único y se consumen hasta agotarse, sin fecha de expiración. La suscripción de wokuAI User tiene cobro mensual, con un 20% de descuento si se opta por pago anual.
4. Registro y Cuenta
Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
b) Toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
c) Notificar de inmediato a woku sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
d) Asegurar que solo usuarios autorizados tengan acceso a la Plataforma.
woku se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.
5. Pagos y Facturación
5.1 Procesador de Pagos
Todos los pagos se procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record. Al realizar una compra, usted acepta los términos de compra de Paddle (disponibles en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). Los cargos en su estado de cuenta bancario aparecerán a nombre de Paddle.
5.2 Precios y Moneda
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, sales tax u otros), los cuales serán calculados y añadidos automáticamente al momento del pago según la jurisdicción del Cliente.
5.3 Planes Anuales
Los Planes tienen vigencia de 12 meses desde la fecha de compra. El pago se realiza de forma anticipada por el período completo. Los Planes se renuevan automáticamente al término de cada período anual, salvo que el Cliente cancele la renovación con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación.
5.4 On Demand
Los créditos de opiniones y formularios se pagan de forma única al momento de la compra. La suscripción de wokuAI User se cobra mensualmente o anualmente según la opción elegida por el Cliente.
5.5 Cambios de Precio
woku se reserva el derecho de modificar sus precios. Los cambios no afectarán Planes ya contratados durante su período vigente. Los nuevos precios se aplicarán a partir de la siguiente renovación o nueva compra. woku notificará los cambios de precio con al menos 30 días de anticipación.
6. Política de Reembolso y Cancelación
6.1 Planes Anuales
Los Clientes que deseen cancelar su Plan anual podrán solicitar un reembolso proporcional (pro rata) bajo las siguientes condiciones:
a) Dentro de los primeros 30 días: Reembolso del 100% del valor no consumido del Plan, menos los créditos ya utilizados calculados a precio unitario.
b) Entre los días 31 y 180: Reembolso proporcional del 50% del valor restante del Plan, calculado sobre los meses completos no utilizados.
c) Después de 180 días: No se otorgarán reembolsos. El Cliente podrá continuar usando el servicio hasta el fin del período contratado.
Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su intención de cancelar. La cancelación se hará efectiva al final del mes calendario en que se procese la solicitud.
6.2 On Demand
Los créditos de opiniones y formularios adquiridos bajo la modalidad On Demand no son reembolsables. Dado que se trata de bienes digitales de consumo instantáneo entregados al momento de la compra, todas las ventas On Demand son finales.
La suscripción mensual de wokuAI User puede cancelarse en cualquier momento. La cancelación tomará efecto al final del período de facturación en curso, sin reembolso por el mes en progreso.
6.3 Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través de Paddle utilizando el mismo método de pago original. El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del Cliente.
7. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
a) Utilizar la Plataforma para enviar contenido falso, difamatorio, ofensivo o spam.
b) Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
c) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
d) Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma sin autorización previa de woku.
e) Utilizar la API (cuando aplique) de forma que comprometa la estabilidad o seguridad de la Plataforma.
f) Generar reseñas o respuestas fraudulentas o artificiales.
El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión inmediata o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
8. Propiedad Intelectual
woku otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción o mientras mantenga créditos activos.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, marcas, logotipos, algoritmos de IA y documentación, son y permanecerán propiedad exclusiva de woku.
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en la Plataforma (datos de clientes, reseñas recopiladas, respuestas de formularios). woku no reclamará propiedad sobre dichos datos.
9. Protección de Datos y Privacidad
9.1 Tratamiento de Datos
woku tratará los datos personales del Cliente y de sus usuarios finales conforme a su Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
9.2 Seguridad
woku implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías periódicas de seguridad.
9.3 Incidentes de Seguridad
En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, woku notificará a los Clientes afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente. La notificación incluirá la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas correctivas adoptadas.
9.4 Confidencialidad
Toda información intercambiada entre las partes en el contexto de la prestación de los servicios será tratada como confidencial. Ninguna de las partes divulgará información confidencial de la otra a terceros, excepto cuando sea requerido por ley o con el consentimiento expreso de la parte titular de la información.
10. Disponibilidad del Servicio
woku se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, woku no garantiza un nivel específico de disponibilidad (uptime) y no será responsable por interrupciones derivadas de:
a) Mantenimiento programado o de emergencia.
b) Fallas en servicios de terceros (proveedores de hosting, APIs externas, servicios de mensajería).
c) Eventos de fuerza mayor.
d) Acciones del Cliente que afecten el rendimiento de la Plataforma.
11. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
a) woku no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible.
b) La responsabilidad total acumulada de woku por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
c) woku no será responsable por el contenido de las reseñas, respuestas o cualquier dato generado por los usuarios finales del Cliente.
12. Garantías y Exclusiones
La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). woku no otorga garantías explícitas o implícitas respecto a la idoneidad, confiabilidad, disponibilidad o exactitud de la Plataforma para un propósito particular, más allá de lo requerido por la legislación aplicable.
13. Soporte
woku ofrece soporte técnico a través de los canales habilitados en la Plataforma y por WhatsApp. El soporte está disponible en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Chile). woku se compromete a responder las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable.
14. Modificaciones a los Términos
woku se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web de woku y se notificarán al Cliente con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta conforme a la Sección 6 de estos Términos.
15. Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual:
a) Por el Cliente: Cancelando su Plan conforme a la Sección 6, o dejando de utilizar la modalidad On Demand.
b) Por woku: En caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, previo aviso de 15 días para subsanar el incumplimiento, excepto en casos de violación grave donde la suspensión podrá ser inmediata.
c) Por discontinuación: Si woku decide descontinuar el servicio, notificará con al menos 90 días de anticipación y reembolsará proporcionalmente los períodos no utilizados.
Tras la terminación, el Cliente tendrá un período de 30 días para exportar sus datos de la Plataforma. Transcurrido este plazo, woku podrá eliminar los datos del Cliente de sus sistemas.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.
17. Disposiciones Generales
Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de woku, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.
Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de woku.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
Renuncia: La falta de ejercicio por parte de woku de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, epidemias, fallas de infraestructura de internet o actos gubernamentales.
18. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o reclamo relacionado con estos Términos:
Contacto: Paula Riquelme, CEO de woku
Email: [email protected]
Teléfono: +56 9 7765 6694
Sitio web: woku.app