Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. Introducción y Aceptación
Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Cliente") y woku, operada por su entidad legal propietaria (en adelante, "woku" o "nosotros").
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de woku, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no deberá utilizar la plataforma.
2. Definiciones
- "Plataforma": La aplicación web y móvil de woku, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs e integraciones.
- "Plan": Suscripción que el Cliente contrata para utilizar la Plataforma (Start, Begin, Grow, Scale o Corporate), con un conjunto predefinido de Créditos, Asientos y Funciones por Ciclo de Facturación.
- "Ciclo de Facturación": Período recurrente de la suscripción, que puede ser mensual o anual según la modalidad contratada por el Cliente.
- "Créditos": Unidades de consumo incluidas en un Plan que se descuentan por cada opinión capturada, respuesta de formulario, envío por WhatsApp o uso de Data Studio realizado.
- "Consumo": Uso de Créditos asociado a respuestas, envíos o usos efectivos (opiniones con comentario de cualquiera de las herramientas, respuestas de formulario, envíos por WhatsApp y usos de Data Studio).
- "Asientos": Cupos nominativos incluidos en un Plan que se asignan a miembros del equipo del Cliente. Se distinguen dos tipos: Usuarios de la Plataforma y Asientos WhatsApp (IA).
- "Usuario": Persona autorizada por el Cliente, ocupando un Asiento de Usuario, para acceder y operar la Plataforma.
- "Asiento WhatsApp (IA)": Cupo para un número de WhatsApp conectado a las funcionalidades de inteligencia artificial de woku.
- "Paddle": Paddle.com Market Limited, entidad que, cuando aplique, actúa como Merchant of Record (intermediario de pago) para las transacciones realizadas en la Plataforma.
3. Descripción del Servicio
woku es una plataforma SaaS de gestión de opiniones y feedback que permite a los negocios capturar opiniones de clientes, realizar encuestas NPS, CSAT y CES, crear formularios y analizar datos mediante inteligencia artificial.
3.1 Planes de Suscripción
El servicio se comercializa mediante Planes de suscripción de renovación mensual o anual. Cada Plan incluye una cantidad predefinida de Créditos por Ciclo de Facturación, Asientos para el equipo y un conjunto de Funciones. Todos los Planes incluyen creación ilimitada de herramientas de medición, envíos de email ilimitados y análisis con inteligencia artificial. Los Planes disponibles son:
- Start: Plan gratuito para probar woku. Incluye Créditos y Asientos en cantidad reducida, sin acceso a la API ni notificaciones por WhatsApp.
- Begin: Plan para comenzar a recopilar feedback de forma recurrente. Incluye Créditos, Asientos, acceso a la API y notificaciones por WhatsApp.
- Grow: Plan para equipos en crecimiento. Incluye Créditos y Asientos ampliados, acceso a la API y notificaciones por WhatsApp.
- Scale: Plan para empresas que escalan. Incluye Créditos y Asientos de mayor volumen, acceso a la API y notificaciones por WhatsApp.
- Corporate: Plan personalizado, de contratación anual, para organizaciones con necesidades superiores a las del Plan Scale. Se configura previa conversación con el equipo comercial de woku.
Las cantidades específicas de Créditos (opiniones, respuestas de formulario, envíos por WhatsApp, Data Studio), Asientos (Usuarios y Asientos WhatsApp (IA)) y Funciones de cada Plan y modalidad, así como los precios vigentes, se publican en la página de precios de woku (https://woku.app/pricing) y prevalecen sobre cualquier referencia general contenida en estos Términos.
3.2 Lógica de Consumo y Acumulación
Los Créditos se descuentan por cada respuesta, envío o uso efectivo. Las opiniones descuentan Créditos cuando incluyen un comentario, con independencia de la herramienta que las capture (woku, NPS, CSAT o CES).
La disponibilidad de los Créditos depende de la modalidad contratada:
a) Suscripción mensual: los Créditos se otorgan al inicio de cada Ciclo de Facturación mensual y se reinician con cada renovación. Los Créditos no utilizados durante el mes no se acumulan para períodos siguientes.
b) Suscripción anual: los Créditos del año se otorgan al inicio del Ciclo de Facturación anual, con excepción de los Créditos de Data Studio, que se entregan mensualmente. Los Créditos no utilizados se acumulan al renovar la suscripción anual, sumándose a los Créditos del nuevo período.
3.3 Cambio de Plan o de Modalidad
El Cliente puede cambiar de Plan o de modalidad de facturación en cualquier momento desde la Plataforma:
a) Upgrade (a un Plan de mayor valor): el cambio es inmediato y el costo se prorratea considerando el valor restante del período vigente. El detalle del prorrateo se muestra al Cliente antes de confirmar el cambio.
b) Downgrade (a un Plan de menor valor) o cambio de modalidad: el cambio se aplica según las condiciones y el prorrateo informados al Cliente al momento de confirmarlo.
4. Registro y Cuenta
Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
b) Toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
c) Notificar de inmediato a woku sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
d) Asegurar que solo Usuarios autorizados tengan acceso a la Plataforma, conforme a los Asientos disponibles en su Plan.
woku se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.
5. Pagos y Facturación
5.1 Procesador de Pagos
Cuando el pago se realice mediante Paddle, este actuará como Merchant of Record. Al contratar una suscripción a través de Paddle, usted acepta los términos de compra de Paddle (disponibles en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) y los cargos en su estado de cuenta aparecerán a nombre de Paddle. Para Planes contratados mediante el canal comercial (por ejemplo, el Plan Corporate o acuerdos directos), el pago podrá realizarse mediante los medios que woku indique al momento de la contratación (transferencia bancaria, factura directa u otros).
5.2 Precios y Moneda
Los precios vigentes de cada Plan y modalidad se publican en la página de precios de woku. Los precios no incluyen los impuestos aplicables (IVA, sales tax u otros), los cuales serán calculados y añadidos según la jurisdicción del Cliente al momento del pago.
5.3 Renovación Automática
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al término de cada Ciclo de Facturación (mensual o anual, según la modalidad contratada), efectuándose el cargo correspondiente al medio de pago registrado. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento conforme a la Sección 6; la cancelación se hace efectiva al término del Ciclo de Facturación en curso, manteniéndose el acceso al servicio hasta esa fecha.
5.4 Plan Start (gratuito)
El Plan Start se otorga sin costo y sin fecha de expiración, y su uso está sujeto a los límites de Créditos, Asientos y Funciones publicados en la página de precios. Sus Créditos mensuales se reinician cada mes y sus Créditos de Data Studio se otorgan por única vez. woku se reserva el derecho de modificar, limitar o descontinuar el Plan Start en cualquier momento, con aviso razonable al Cliente.
5.5 Cambios de Precio
woku se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes. Los cambios no afectarán el Ciclo de Facturación en curso y se aplicarán a partir de la siguiente renovación o contratación. woku notificará los cambios de precio con al menos 30 días de anticipación.
6. Política de Reembolso y Cancelación
6.1 Cancelación de Suscripciones
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de gestión de la Plataforma o enviando un correo electrónico a [email protected]. La cancelación se hace efectiva al término del Ciclo de Facturación en curso: el Cliente mantiene el acceso al servicio y a sus Créditos hasta esa fecha y no se realizan nuevos cargos.
6.2 Reembolsos
a) Suscripciones mensuales: no se otorgan reembolsos por períodos mensuales parciales. Al cancelar, el servicio permanece disponible hasta el término del mes contratado.
b) Suscripciones anuales: dentro de los primeros 30 días del Ciclo de Facturación anual, el Cliente podrá solicitar el reembolso del valor no consumido del período, descontando el Consumo efectivo ya realizado a precio unitario de referencia. Transcurridos los primeros 30 días, no se otorgarán reembolsos y el Cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el término del período anual pagado.
6.3 Plan Start
Al tratarse de un Plan gratuito, el Plan Start no contempla reembolsos. El Cliente podrá dejar de utilizarlo en cualquier momento.
6.4 Créditos Acumulados
Los Créditos acumulados provenientes de períodos anuales anteriores no son objeto de reembolso individual. El cálculo de reembolso, en su caso, se aplicará únicamente sobre el período anual en curso conforme a la Sección 6.2.
6.5 Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos originados por transacciones procesadas a través de Paddle se devolverán utilizando el mismo método de pago original, con un tiempo estimado de procesamiento de 5 a 14 días hábiles. Para pagos realizados por otros medios (transferencia bancaria, factura directa), el reembolso se realizará mediante el mismo canal, en un plazo razonable acordado con el Cliente.
7. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
a) Utilizar la Plataforma para enviar contenido falso, difamatorio, ofensivo o spam.
b) Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
c) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
d) Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma, compartir Asientos con personas no autorizadas o ceder Créditos a terceros, sin autorización previa y por escrito de woku.
e) Utilizar la API (cuando aplique) de forma que comprometa la estabilidad o seguridad de la Plataforma.
f) Generar opiniones o respuestas fraudulentas o artificiales.
El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión inmediata o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
8. Propiedad Intelectual
woku otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma mientras su suscripción se encuentre activa o mientras utilice el Plan Start.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, marcas, logotipos, algoritmos de IA y documentación, son y permanecerán propiedad exclusiva de woku.
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en la Plataforma (datos de clientes, opiniones recopiladas, respuestas de formularios). woku no reclamará propiedad sobre dichos datos.
9. Protección de Datos y Privacidad
9.1 Tratamiento de Datos
woku tratará los datos personales del Cliente y de sus usuarios finales conforme a su Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
9.2 Seguridad
woku implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías periódicas de seguridad.
9.3 Incidentes de Seguridad
En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, woku notificará a los Clientes afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente. La notificación incluirá la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas correctivas adoptadas.
9.4 Confidencialidad
Toda información intercambiada entre las partes en el contexto de la prestación de los servicios será tratada como confidencial. Ninguna de las partes divulgará información confidencial de la otra a terceros, excepto cuando sea requerido por ley o con el consentimiento expreso de la parte titular de la información.
10. Disponibilidad del Servicio
woku se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, woku no garantiza un nivel específico de disponibilidad (uptime) y no será responsable por interrupciones derivadas de:
a) Mantenimiento programado o de emergencia.
b) Fallas en servicios de terceros (proveedores de hosting, APIs externas, servicios de mensajería).
c) Eventos de fuerza mayor.
d) Acciones del Cliente que afecten el rendimiento de la Plataforma.
11. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
a) woku no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible.
b) La responsabilidad total acumulada de woku por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
c) woku no será responsable por el contenido de las opiniones, respuestas o cualquier dato generado por los usuarios finales del Cliente.
12. Garantías y Exclusiones
La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). woku no otorga garantías explícitas o implícitas respecto a la idoneidad, confiabilidad, disponibilidad o exactitud de la Plataforma para un propósito particular, más allá de lo requerido por la legislación aplicable.
13. Soporte
woku ofrece soporte técnico a través de los canales habilitados en la Plataforma y por WhatsApp. El soporte está disponible en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Chile). woku se compromete a responder las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable.
14. Modificaciones a los Términos
woku se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web de woku y se notificarán al Cliente con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción conforme a la Sección 6 de estos Términos.
15. Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual:
a) Por el Cliente: cancelando su suscripción conforme a la Sección 6, o dejando de utilizar el Plan Start.
b) Por woku: en caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, previo aviso de 15 días para subsanar el incumplimiento, excepto en casos de violación grave donde la suspensión podrá ser inmediata.
c) Por discontinuación: si woku decide descontinuar el servicio, notificará con al menos 90 días de anticipación y reembolsará proporcionalmente la parte no utilizada de los períodos ya pagados de suscripciones vigentes.
Tras la terminación, el Cliente tendrá un período de 30 días para exportar sus datos de la Plataforma. Transcurrido este plazo, woku podrá eliminar los datos del Cliente de sus sistemas.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.
17. Disposiciones Generales
Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de woku, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.
Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de woku.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
Renuncia: La falta de ejercicio por parte de woku de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, epidemias, fallas de infraestructura de internet o actos gubernamentales.
18. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o reclamo relacionado con estos Términos:
Contacto: Paula Riquelme, CEO de woku
Email: [email protected]
Teléfono: +56 9 7765 6694
Sitio web: woku.app