woku y su Nuevo Villano: Las Encuestas
woku elimina las encuestas tradicionales para captar feedback en menos de un minuto, ofreciendo a empresas insights accionables que mejoran la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
Estábamos en una racha de más de 90 publicaciones seguidas en nuestro blog, sin embargo, el 5 de noviembre fue nuestra última publicación. Tomamos un breve receso, y ahora quiero compartir lo que está ocurriendo en woku: creo que estamos entrando en una nueva etapa.
Hace un tiempo, cuando Andrés Matte estaba en Platanus, me gustaba su enfoque educativo sobre cómo construir una startup. Recomiendo escuchar los podcasts con Roger en YouTube o Spotify. Fue en uno de estos episodios que Roger mencionó algo esencial: la capacidad de un fundador para aprender rápidamente.
En woku, aprender es esencial, ya que continuamente incorporamos nuevas estrategias y herramientas que necesitamos dominar para aplicarlas eficazmente. Estos últimos meses han sido vitales en términos de aprendizaje ya que hemos dado varios giros al negocio que no había logrado interiorizar del todo hasta esta semana.
El valor de hacer una pausa
La rutina de operar el negocio, cumplir las promesas a los clientes y alcanzar las metas no deja mucho espacio para la reflexión profunda. Pero, recientemente, me tomé un momento para salir de esa rutina, poner en pausa el código, los blogs y repasar todo lo que habíamos avanzado. En ese proceso, me di cuenta de que woku está entrando en una nueva etapa.
Cambios en el rumbo: Apostando por empresas líderes
En septiembre decidimos dar un giro: enfocar woku hacia empresas medianas y grandes, aquellas líderes en sus mercados, con una cultura de mejora continua. Este cambio no fue al azar; surgió al ver cómo nuestro servicio generaba un impacto inmediato en empresas de este perfil. Los beneficios de usar woku se volvían evidentes en el mismo día, lo cual confirmó el potencial de esta nueva estrategia.
Además, gracias a una publicación en El Mercurio de Sofía Maluenda, conectamos con Fernanda Herreros, una experta en CX con más de 14 años de experiencia en empresas como Latam y Aitúe. Su visión encajó a la perfección con lo que buscábamos, y gracias a su experiencia en el rubro, hemos empezado a conectar con empresas realmente grandes en Chile y Latam. Esto nos llevó a integrar a Fernanda como cofundadora y COO de woku, aportando una perspectiva que nos permite evangelizar sobre la experiencia del cliente desde una base sólida. Esta incorporación no solo ha ampliado nuestras capacidades, sino que nos ha acercado al tipo de empresas que queremos ayudar a evolucionar.
Un pitch con propósito y el poder del aprendizaje
La pausa no la tomé precisamente para descansar, la tomé para construir el pitch que daría Paula, ya que Paula y Fernanda estaban con la agenda llena de prospectos. El pitch de woku se creó para el concurso "Impulsando la Competitividad del Comercio Local en la Era de la IA" de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Fue una experiencia poderosa: Paula lo hizo con una claridad que realmente destacaba nuestra propuesta. Su presentación fue felicitada por los ocho jurados del concurso, y logramos quedar en segundo lugar, justo detrás de Jeluo, una empresa que opera desde el 2017, con más de 100 personas en su equipo y con ventas superiores a los 5 millones de dólares anuales. Este reconocimiento nos confirma que vamos en la dirección correcta, pero también nos recuerda que queda un camino por recorrer para alcanzar esas cifras. Aprendemos cada día, y cada logro nos acerca más a nuestra visión.
El villano oculto en la gestión de la experiencia del cliente
En este proceso, he identificado lo que podría llamarse el “villano oculto” de la gestión del cliente: las encuestas. Las empresas bombardean a sus clientes con encuestas que, en realidad, pocas veces logran capturar lo que el cliente realmente siente; esto genera reportes sin impacto en las decisiones del negocio. Este es un problema grave; ya que el 89% de las empresas compiten en base a la experiencia del cliente y solo el 6% de los directivos creen que las encuestas aportan información útil para tomar decisiones estratégicas.
Para resolver esto, creamos woku: la única plataforma para entender a tu cliente y mejorar su experiencia sin tediosas encuestas. Solucionamos el bombardeo de encuestas con la rapidez de nuestra herramienta: eliminamos todas las preguntas y las sustituimos por una imagen o video, permitiendo que tu cliente deje su opinión en menos de un minuto. Los reportes sin impacto los resolvemos con el procesamiento de lenguaje natural, capturando lo que realmente piensan tus clientes, ya sea en texto o audio, para ofrecer un reporte sencillo y de una página que realmente impacte en los resultados de tu negocio.
Una nueva etapa con propósito
Este es un momento clave para woku. Con la incorporación de Fernanda, estamos en una posición más fuerte para resolver los problemas que enfrentan los directivos al gestionar la experiencia del cliente. Este nuevo enfoque nos permite aprender, mejorar y continuar evolucionando junto a nuestras empresas clientes. Y, sobre todo, estamos cada vez más cerca de ofrecer una solución que no solo entienda, sino que impacte profundamente en la experiencia de cada cliente.
La gestión de la experiencia del cliente es SIN ENCUESTAS.