woku la Única Plataforma para Entender a tu Cliente y Mejorar su Experiencia sin Tediosas Encuestas

Estos días han sido movidos para el equipo, con Paula y Fernanda en reuniones con prospectos, y yo preparando el pitch para el concurso de la CCS. A todo esto, solo lo estoy preparando ya que lo presentará Paula. La verdad, esto me ha dado una perspectiva fresca sobre lo que estamos construyendo en woku y, sobre todo, sobre la propuesta de valor que hace única a nuestra plataforma. Ayer profundicé en el problema con el que lidian las empresas que intentan gestionar la experiencia del cliente (Puedes leer el post aquí). Hoy, toca hablar de la propuesta de valor de woku.

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Un cambio necesario: Adiós a las encuestas, hola a woku

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Las encuestas han caído en desgracia. Hoy, bombardeamos de encuestas a las personas que prometen ayudarnos a mejorar productos y servicios, pero en realidad cansan a los usuarios y generan datos que crean reportes sin impacto que no ayudan a mejorar los resultados del negocio. ¿Por qué? Porque el 89% de las empresas compiten en base a la experiencia del cliente y para gestionar la experiencia utilizan encuestas. Pero solo un 6% de los directivos cree que las encuestas son útiles para tomar decisiones. Las encuestas, tal como están, han dejado de ser una herramienta efectiva para gestionar la experiencia del cliente.

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Aquí es donde entra woku: eliminamos la necesidad de encuestas tradicionales. Nuestra plataforma ofrece una interacción rápida y sencilla: una foto o un video, el cliente califica y deja su opinión en texto o audio en menos de un minuto. Así, woku no solo es más rápida, sino que también alcanza una tasa de respuesta un 142% superior a la de las encuestas tradicionales.

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Propuesta de valor: Rapidez y sencillez

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Rapidez es uno de los pilares de woku. Al reducir la interacción del cliente a solo unos segundos, minimizamos la carga cognitiva y aumentamos la participación. Este cambio resuelve el problema del "bombardeo de encuestas" y permite que las empresas reciban datos valiosos de manera fluida.

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Sencillez es el otro pilar. En woku, el diseño y la tecnología trabajan para que el usuario perciba la plataforma como algo extremadamente intuitivo. Así como un smartphone permite realizar tareas complejas con solo tocar la pantalla, en woku los usuarios pueden obtener reportes valiosos y accionables sin tener que manejar complicadas hojas de cálculo o configuraciones. Arrastrar y soltar los wokus, agruparlos en carpetas, y en un clic tienes un reporte gerencial fácil de leer, diseñado para tomar decisiones rápidamente. Así woku resuelve el problema de “reportes sin impacto”.

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Implementación express y ventajas sobre competidores

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Otro factor clave es la facilidad de implementación de woku. Mientras plataformas como Medallia, Qualtrics o QuestionPro dependen de configuraciones complejas, en woku lo hacemos rápido: en cuestión de horas, nuestros clientes ya están obteniendo valor. Paula y Fernanda dedican solo 15 minutos del onboarding a explicar la plataforma; algunos usuarios captan toda la funcionalidad en la misma demo en la reunión de venta. Y lo mejor: no requiere encuestas, lo que significa que desde el primer día, nuestros clientes ya pueden ver resultados sin esfuerzo.

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Con woku, la propuesta de valor es clara: hacemos la experiencia del cliente accesible y efectiva para las empresas, sin la sobrecarga de las encuestas tradicionales. Ofrecemos una plataforma rápida, intuitiva y que, sobre todo, da resultados reales y tangibles.

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woku es la Única Plataforma para Entender a tu Cliente y Mejorar su Experiencia sin Tediosas Encuestas.