Mide facilidad, no intuición
Una escala de 1 a 5 muestra qué tan simple fue completar una acción concreta.
Medición · CES
Encuentra la fricción que hace difícil avanzar
Mide cuánto esfuerzo requiere completar una acción y descubre dónde soporte, onboarding o postventa complican el camino.
¿Qué influyó en tu respuesta? (opcional)
Encontré la información y resolví el problema sin ayuda.
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CES en cada punto de contacto
Pregunta por Web, WhatsApp, Email, API o QR y detecta la fricción sin importar el canal.
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Lo esencial
Detecta el punto de fricción
Los comentarios revelan procesos, pasos o respuestas que aumentan el esfuerzo.
Compara recorridos
Sigue el esfuerzo en soporte, devoluciones, onboarding y otros momentos clave.
De la señal a la acción
Menos esfuerzo para el cliente, mejores relaciones
Usa el CES para simplificar procesos antes de que la fricción termine en abandono.