NPS
Puntaje de 0 a 10
Qué tan probable es que tu cliente te recomiende. Mide lealtad en el tiempo.
Ver herramientaEncuestas por WhatsApp
Encuestas NPS, CSAT y CES por WhatsApp
Envía la encuesta como un mensaje de WhatsApp con el nombre de tu empresa. Tu cliente responde en el mismo chat con un número y, si quiere, deja un comentario escrito o un audio. Sin abrir links ni instalar nada.
Café Aurora
en línea
- Hola, te escribimos de Café Aurora. Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?10:24
- 910:24
- ¿Qué influyó en tu respuesta? Puedes escribirlo, o responde listo para terminar sin comentario.10:24
- La atención fue rápida y el café muy rico. Solo faltaba una mesa libre.10:24
- ¡Muchas gracias, tu opinión es importante!10:24
Cómo funciona
- 1
Elige qué medir
Crea un NPS, un CSAT, un CES o un woku para un momento concreto: una compra, una entrega, una atención en sucursal.
- 2
Envía la invitación
Desde Compartir en el panel, por API o dentro de un viaje del cliente que la envía sola después de cada compra o entrega, con recordatorios.
- 3
Tu cliente responde en el chat
Escribe un número y deja un comentario escrito o un audio. woku lo analiza con IA y avisa a tu equipo cuando hay un cliente insatisfecho.
Qué puedes medir por WhatsApp
Cada herramienta usa su escala estándar y todas las respuestas quedan en el mismo panel, vengan por WhatsApp, correo, web o QR.
CSAT
Calificación de 1 a 5
Qué tan satisfecho quedó con una experiencia concreta, como una compra o una atención.
Ver herramientaCES
Calificación de 1 a 5
Cuánto esfuerzo le costó resolver algo, como hacer un trámite o un cambio.
Ver herramientawoku
Estrellas de 1 a 5
Una opinión corta y visual sobre un producto, un local o un servicio, con comentario o audio.
Ver herramientaPrecio de las encuestas por WhatsApp
Todos los planes incluyen envíos por WhatsApp cada mes. Cada invitación enviada usa un envío.
Start
Gratis
30 envíos por WhatsApp al mes
Begin
USD 23,5/mes
140 envíos por WhatsApp al mes
Grow
USD 47/mes
425 envíos por WhatsApp al mes
Scale
USD 76,5/mes
708 envíos por WhatsApp al mes
Corporate ¿Necesitas más envíos? Lo ajustamos a tu volumen.
ConversemosPrecios en USD. Los planes anuales incluyen más envíos.
Ver todos los planesPreguntas frecuentes
No. Responde en el mismo chat de WhatsApp con un número: del 0 al 10 en NPS y del 1 al 5 en CSAT, CES y woku. Después puede dejar un comentario escrito o un audio, o responder listo para terminar.
Desde Compartir en el panel de woku, por API (hasta 100 destinatarios por llamada) o dentro de un viaje del cliente, que envía la encuesta después de cada compra o entrega y manda recordatorios si no hay respuesta.
Un mensaje con una plantilla aprobada por WhatsApp que incluye el nombre de tu empresa y la pregunta de la encuesta, en español o en inglés.
Sí. woku transcribe el audio y lo analiza junto con los comentarios escritos.
woku clasifica cada respuesta con IA. Cuando detecta un cliente insatisfecho puede avisar a tu equipo y crear un ticket de soporte, según las reglas que configures.
El plan Start es gratis e incluye 30 envíos por WhatsApp al mes. Los planes pagados parten en USD 23,5 al mes con 140 envíos.
Mide la experiencia donde tus clientes ya conversan
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