woku1/5
Mi pedido llegó dañado
Acciones · Tickets
Lleva cada caso urgente al equipo correcto
woku evalúa el feedback negativo, arma el contexto del caso y lo envía a soporte sin lectura ni transcripción manual.
Opinión recibida
Tickets generados
Origen de la opinión · wokuTCK-1042
Resumen IA: Pedido dañado, cliente recurrente
Comentario original: Mi pedido llegó dañado
Solución sugerida: Reponer el pedido y contactar al cliente hoy.Editar información
NPS9/10
La entrega fue puntual y todo llegó en perfecto estado.
Origen de la opinión · NPSTCK-1043
Resumen IA: Dar seguimiento a cliente promotor
Comentario original: La entrega fue puntual y todo llegó en perfecto estado.
Solución sugerida: Contactar y agradecer hoy.Editar información
CSAT5/5
La compra fue rápida y la atención muy clara.
Origen de la opinión · CSATTCK-1044
Resumen IA: Reconocer una atención destacada
Comentario original: La compra fue rápida y la atención muy clara.
Solución sugerida: Compartir el reconocimiento con el equipo.Editar información
CES5/5
Encontré la información y resolví el problema sin ayuda.
Origen de la opinión · CESTCK-1045
Resumen IA: Documentar resolución autoservicio
Comentario original: Encontré la información y resolví el problema sin ayuda.
Solución sugerida: Guardar el flujo como referencia.Editar información
Lo esencial
Triage antes de escalar
La IA considera la opinión y el historial para decidir si el caso amerita atención.
Asignación por contexto
Envía cada ticket al destino correcto según país, tienda, negocio u otros trackers.
Caso listo para actuar
Entrega resumen, severidad, necesidad del cliente y una acción sugerida.
De la señal a la acción
Responde antes de que un mal momento se convierta en fuga
Tu equipo recibe el caso armado en Zendesk, email o un servicio propio y puede concentrarse en resolverlo.