Plataformas de voz del cliente en Chile: comparativa 2026
Comparamos Qualtrics, Medallia, QuestionPro, QServus, Verificado.ai y woku: canales, WhatsApp, IA, precio y para qué empresa conviene cada una.
Una plataforma de voz del cliente (VoC) recoge lo que los clientes opinan en distintos momentos de su experiencia, lo analiza y ayuda al equipo a actuar antes de perder clientes. En Chile hay opciones globales pensadas para grandes corporaciones y opciones regionales más livianas. Esta comparativa resume seis alternativas, para qué tipo de empresa sirve cada una y qué conviene preguntar antes de contratar.
Aviso: woku es nuestro producto. Por eso incluimos lo que woku no hace y nos limitamos a datos públicos de cada proveedor, con la fecha en que los revisamos.
Qué mirar antes de elegir
- Canales donde están tus clientes. En Chile, WhatsApp suele tener mejor respuesta que el correo. Pregunta si la encuesta se responde dentro del chat o si el cliente debe abrir un enlace.
- Métricas. NPS mide lealtad, CSAT mide satisfacción con una experiencia concreta y CES mide el esfuerzo. Lo ideal es usar cada una en el momento que corresponde, no una encuesta larga al final.
- Análisis de comentarios en español. El puntaje dice qué pasó; el comentario dice por qué. Pide una prueba con comentarios reales de tus clientes, con modismos chilenos incluidos.
- Cierre del ciclo. Que la plataforma no solo muestre gráficos: que avise a la persona correcta, cree tickets o planes de mejora y permita seguirlos.
- Costo total y tiempo de implementación. Las suites globales suelen cotizarse a medida y tomar semanas o meses en implementarse. Las regionales suelen partir antes y más barato.
- Datos personales. Revisa dónde se guardan los datos y cómo cumple la plataforma con la ley chilena de protección de datos personales.
Tabla comparativa
Plataforma | Para quién | Canales destacados | Precio publicado |
|---|---|---|---|
Qualtrics XM | Grandes corporaciones con programas formales de experiencia | Encuestas multicanal, web, apps, contact center | Bajo cotización |
Medallia | Banca, retail y telecomunicaciones con alto volumen de interacciones | Encuestas, contact center, canales digitales | Bajo cotización |
QuestionPro CX | Medianas y grandes empresas que necesitan encuestas avanzadas | Correo, web, SMS y WhatsApp (agregado en 2026) | CX bajo cotización |
QServus | Empresas de múltiples industrias que buscan un proveedor regional | Omnicanal (no detalla canales en su sitio) | Bajo cotización |
Verificado.ai | Retail y consumo masivo en Latinoamérica | WhatsApp, correo, SMS, QR en tienda, reseñas | Desde USD 129 al mes |
woku | Medianas y grandes empresas en Latinoamérica | WhatsApp (respuesta en el chat), correo, web, QR, API | Plan gratis; pagados desde USD 23,5 al mes |
Qualtrics XM
Qualtrics es una de las plataformas de experiencia más completas del mundo. Conecta encuestas, análisis de texto y datos operacionales, y tiene herramientas avanzadas para equipos de investigación.
- Conviene si: eres una corporación con un equipo de experiencia dedicado, varios países y presupuesto para una implementación larga.
- Ten en cuenta: el precio es a medida y la implementación suele requerir partner o equipo interno.
Medallia
Medallia es fuerte en organizaciones con muchas interacciones: banca, retail, telecomunicaciones y contact center. Combina encuestas con análisis de interacciones de atención.
- Conviene si: tienes un contact center grande y necesitas analizar llamadas y canales digitales en una sola plataforma.
- Ten en cuenta: es de las opciones más caras y está pensada para programas de gran escala.
QuestionPro CX
QuestionPro nació como herramienta de encuestas y tiene un módulo de experiencia del cliente con tableros, análisis y tickets. En 2026 sumó envío de encuestas por WhatsApp conectando una cuenta de WhatsApp Business propia.
- Conviene si: quieres encuestas muy configurables y ya trabajas con QuestionPro.
- Ten en cuenta: el módulo CX se cotiza aparte de los planes de encuestas.
QServus
QServus es un proveedor regional de gestión de experiencia del cliente, con módulos para escuchar, analizar y actuar, y clientes en industrias como aerolíneas, seguros, salud, retail y restaurantes.
- Conviene si: buscas un proveedor regional con acompañamiento y respuestas ilimitadas.
- Ten en cuenta: su sitio no publica precios ni el detalle de canales y métricas; pídelo en la demo.
Verificado.ai
Verificado.ai está enfocado en retail: recoge reseñas de productos, NPS, CSAT y CES por WhatsApp, correo y QR en tienda, y muestra las reseñas en el e-commerce. Tiene integraciones con VTEX, Shopify y Magento, y opera en Chile, Perú, México, Argentina y Colombia.
- Conviene si: eres retail o e-commerce y quieres reseñas de producto visibles en tu tienda además de medir experiencia.
- Ten en cuenta: su precio es modular según volumen, desde USD 129 al mes.
woku
woku es una plataforma chilena de voz del cliente. Los clientes califican de 1 a 5 estrellas y dejan un comentario escrito o de audio en segundos, sin encuestas largas. También mide NPS, CSAT y CES, y las encuestas por WhatsApp se responden dentro del mismo chat, sin abrir enlaces.
La IA de woku clasifica cada respuesta por sentimiento y por si requiere acción, envía alertas, crea tickets de soporte (por correo o Zendesk) y agrupa los problemas recurrentes en planes de acción con tareas en un tablero kanban. Incluye Data Studio para armar tableros pidiéndolos en lenguaje natural, API, SDK y servidor MCP para agentes de IA.
- Conviene si: eres una empresa mediana o grande que quiere escuchar en varios momentos del viaje del cliente, sobre todo por WhatsApp, y convertir los comentarios en tickets y planes de mejora sin una implementación larga.
- Ten en cuenta: no analiza llamadas de contact center ni escucha redes sociales; para eso Medallia o Qualtrics son más completas. Es una plataforma más joven, con menos integraciones que las suites globales.
- Precio: plan Start gratis con 30 envíos por WhatsApp al mes; planes pagados desde USD 23,5 al mes. Ver precios.
Cuál elegir según tu caso
Tu situación | Opciones a evaluar primero |
|---|---|
Corporación con programa formal de experiencia en varios países | Qualtrics, Medallia |
Contact center grande que necesita analizar llamadas | Medallia |
Retail o e-commerce que quiere reseñas visibles en la tienda | Verificado.ai |
Encuestas muy configurables para investigación | QuestionPro |
Empresa mediana o grande que quiere medir por WhatsApp y cerrar el ciclo con tickets y planes | woku |
Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de voz del cliente? Es un software que recoge opiniones de clientes en distintos canales, las analiza y ayuda a actuar sobre ellas. A diferencia de una herramienta de encuestas, conecta las respuestas con alertas, tickets o planes de mejora.
¿Conviene medir por WhatsApp en Chile? Sí, si tus clientes ya conversan contigo por WhatsApp. Lo importante es que la respuesta sea corta y, si se puede, dentro del mismo chat.
¿Qué diferencia hay entre NPS, CSAT y CES? NPS mide la probabilidad de recomendar (0 a 10), CSAT la satisfacción con una experiencia concreta (1 a 5) y CES el esfuerzo que le costó al cliente resolver algo.
¿Cuánto cuesta una plataforma de voz del cliente? Las suites globales se cotizan a medida. Entre las opciones con precio publicado, Verificado.ai parte en USD 129 al mes y woku tiene un plan gratis y planes pagados desde USD 23,5 al mes.