Descubre el emocionante futuro de woku: 11 innovaciones clave para revolucionar la experiencia del cliente. Desde análisis multinivel hasta una red social única, explora nuestro roadmap 2023-2026.
Ayer Paula me dijo que un cliente nos preguntó sobre nuestros planes a futuro, y en lugar de simplemente explicarlo, decidí crear algo más tangible. Hace tiempo quería probar Astro, un framework del que muchos hablan, y esta fue la oportunidad para hacerlo.
Creé una página web estática donde pueden explorar nuestro roadmap. La pueden visitar en roadmap.woku.app.
Aquí les comparto los 11 hitos que estamos persiguiendo en woku (ya vamos en el 5):
woku: La herramienta más rápida del mercado (22/09/2023): Con una imagen o video y un nombre que represente lo que quieres evaluar, ahora puedes compartir un QR o enlace para que tu cliente deje una calificación de 1 a 5 estrellas y una reseña en texto o audio, todo en menos de 2 minutos.
Análisis multinivel (18/10/2023): Con un solo clic, podrás obtener reportes accionables en distintos niveles de tu negocio, simplificando la toma de decisiones.
Integración API (22/01/2024): Podrás integrar woku en tus propias aplicaciones para capturar y visualizar reseñas directamente.
Visualización de reseñas (20/05/2024): Ahora, podrás mostrar las reseñas de tu negocio a tus potenciales clientes con un simple enlace, facilitando la conversión.
Net Promoter Score (NPS) (21/08/2024): Integra el NPS con woku para gestionar mejor la experiencia de tus clientes y mejorar su satisfacción.
Monitoreo de la salud del cliente (12/2024): Esta función permitirá conocer mejor a tus clientes, monitorear su salud y recibir alertas cuando existan oportunidades de mejora.
Asistente de implementación (03/2025): Nuestro 'Advisor' será una herramienta valiosa para ayudar a implementar las recomendaciones de woku, optimizando los procesos internos.
Operatividad offline (05/2025): Podrás seguir capturando reseñas incluso sin conexión a Internet, asegurando que no se pierda ninguna opinión valiosa.
Gestión de talento (12/2025): Esta funcionalidad te permitirá utilizar la voz de tus clientes para gestionar y mejorar el desempeño de tus trabajadores.
Expansión global (2026): Nuestro proyecto 'Uk' tiene la visión de ser un sistema ubicuo, robusto e inteligente, capaz de gestionar la experiencia del cliente en cualquier parte del mundo.
Red social para clientes y empresas (2026): Planeamos desarrollar una red social que construya valor en la relación entre cliente y empresa, fomentando la lealtad y la confianza.
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