Las marcas deben buscar nuevas formas de posicionarse. Ya no basta con enfocarse en tener el mejor precio, el diseño más atractivo o la mayor conveniencia. El profesor Americus Reed, de Wharton, mencionaba algo que me resonó profundamente: los consumidores hoy buscan más que un producto, buscan una conexión auténtica.‍

Eso es justamente lo que he aprendido en woku. Las marcas no son solo un logotipo bonito o un eslogan pegajoso. Las marcas necesitan tener un propósito real y palpable, que se refleje en cada decisión que tomamos. Y eso, créanme, es lo que hace la diferencia cuando un cliente decide quedarse o irse.‍

¿Qué hace única a una marca hoy?‍

El primer punto que me quedó claro es que una marca debe responder a una pregunta simple pero poderosa: ¿Por qué existo?. Ya no basta con vender un producto o servicio, las personas quieren saber cómo impactamos en el mundo, qué estamos haciendo para mejorarlo. Las empresas que no logren transmitir un propósito auténtico corren el riesgo de perderse en la competencia.‍

En woku, por ejemplo, entendemos que nuestro rol no es solo ayudar a las empresas a gestionar sus reseñas, sino que estamos ayudando a construir relaciones más fuertes entre las marcas y sus clientes. Nuestro propósito es hacer que la voz del cliente sea más accesible y significativa para las empresas que, como nosotros, valoran las conexiones auténticas.‍

Las redes sociales cambiaron las reglas del juego‍

Algo que mencionaba el artículo es cómo las redes sociales han dado vuelta el poder de las marcas. Ya no controlamos completamente la narrativa, y eso es algo bueno. Los consumidores ahora tienen el poder de compartir sus experiencias, y eso nos obliga a ser más auténticas y transparentes. Las marcas que intentan forzar una imagen falsa o prefabricada no sobreviven mucho tiempo en este entorno.‍

Lo que hacemos en woku es aprovechar esta oportunidad. Permitimos a las empresas escuchar de manera genuina lo que sus clientes dicen, y eso nos da la posibilidad de aprender juntos. Si una marca escucha y co-crea con su comunidad, está mejor posicionada para generar lealtad y mejorar continuamente.‍

El poder de la inteligencia artificial (sin complicaciones)‍

Otra idea que me encantó es cómo la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden hacer la vida más fácil a las marcas. En woku utilizamos estas tecnologías para que nuestros clientes puedan analizar datos en tiempo real sin tener que lidiar con hojas de cálculo interminables. El objetivo es simple: ayudar a las marcas a tomar decisiones informadas rápidamente, y no complicarse con datos que no aportan valor.‍

La tecnología está para servirnos, no para crear más trabajo. Y esto es clave en la construcción de una marca que se preocupe realmente por lo que sus clientes necesitan. Usar la IA no se trata solo de ser más "innovadores", sino de liberar tiempo para enfocarse en lo que realmente importa: las personas.‍

Los errores son inevitables, pero no mortales‍

Algo que también destacó Reed es que las marcas pueden equivocarse, y está bien. Nadie espera que seamos perfectos. Lo importante es cómo respondemos a esos errores. Si hemos construido una relación sólida con nuestros clientes, basada en confianza y propósito, ellos serán los primeros en darnos una segunda oportunidad.‍

Por eso, en woku, siempre tratamos de aprender de los errores. Si algo no sale como esperábamos, nos enfocamos en entender qué fue lo que pasó y cómo podemos mejorar. La clave está en ser transparentes y demostrar que realmente nos importa hacer las cosas bien. Eso crea una conexión mucho más fuerte con nuestros clientes.‍

Branding es más que colores bonitos‍

Al final del día, construir una marca va mucho más allá de elegir el color adecuado o diseñar el logotipo perfecto. Lo que define a una marca es el sistema de significados que construimos detrás de ella. Si nuestra marca está alineada con un propósito claro y transparente, y además tiene la capacidad de escuchar y adaptarse a lo que su comunidad necesita, estaremos en el camino correcto.‍

Construir algo más que un software‍

Eso es lo que me inspira todos los días en woku: saber que estamos construyendo algo más grande que un simple software. Estamos ayudando a las marcas a conectar de manera auténtica con sus clientes, y en el proceso, estamos creando una mejor experiencia para todos.‍

Referencias‍

Basiouny, A. (2023). Building Your Brand in a Post-pandemic Market. Knowledge at Wharton. https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/building-your-brand-in-a-post-pandemic-market/