¿Alguna vez has recibido tantas encuestas que simplemente las ignoras? Si tu respuesta es "sí", entonces has experimentado "fatiga por encuestas". No es solo una sensación molesta, es un problema real que puede afectar tanto a quienes responden como a quienes intentan tomar decisiones basadas en esos datos.‍

En un estudio realizado en una universidad, se encontró que, cuando los estudiantes recibían demasiadas encuestas, las tasas de respuesta caían dramáticamente. Y no solo eso, las respuestas que sí se obtenían muchas veces no reflejaban la realidad, porque los encuestados se sentían abrumados o desconectados del propósito de la encuesta.‍

¿Qué podemos aprender de esto en el mundo de los negocios?‍

Las empresas dependen de la retroalimentación de sus clientes para mejorar, pero aquí está la paradoja: cuantas más encuestas envías, menos personas responden. Y si esas respuestas vienen de personas que ya están fatigadas por haber contestado tantas preguntas antes, los datos que obtienes pueden ser incompletos o incluso inexactos.‍

Meme de Gru de 'Mi villano favorito' en una presentación de cuatro cuadros. En el primer cuadro se lee 'Enviar encuestas a todos los clientes'. En el segundo, 'Repetir encuestas para obtener más respuestas'. En el tercer cuadro, Gru dice 'Obtener datos útiles'. En el cuarto y último cuadro, con cara de decepción, se lee 'Los clientes se cansan y dejan de responder'. El meme refleja la frustración que surge cuando se abusa de las encuestas y los clientes pierden el interés.

‍Por eso, es crucial encontrar formas más inteligentes de recolectar la opinión de los clientes. No se trata solo de hacer más preguntas, sino de hacer las correctas y de manera estratégica. En woku, entendemos esta problemática y por eso hemos creado una herramienta que permite a las empresas captar la experiencia del cliente sin saturarlos con largas encuestas. Usamos tecnología que simplifica el proceso y analiza las opiniones de forma automática, permitiendo obtener información valiosa sin la fatiga habitual.‍

Menos puede ser más cuando se trata de obtener feedback de tus clientes. Así que la próxima vez que pienses en enviar una encuesta, recuerda: una buena pregunta puede valer más que mil encuestas.‍

Referencias‍

Porter, S. R., Whitcomb, M. E., & Weitzer, W. H. (2004). Multiple surveys of students and survey fatigue. New directions for institutional research, 2004(121), 63-73.