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Descubre cómo woku revoluciona la experiencia del cliente con Reseñas en tiempo real.
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Entre fiestas navideñas y Año Nuevo, nació woku. Pero no fue un nacimiento fácil. Surgió de las cenizas de una startup fallida, un recordatorio constante de que ignorar el feedback del mercado es el camino más rápido al fracaso.
Con las lecciones del pasado grabadas a fuego, decidimos crear algo diferente. No queríamos más encuestas aburridas. Queríamos algo visual, simple y poderoso. Así nació woku (WOrK hUman), una herramienta diseñada para capturar el pulso de la experiencia del cliente en tiempo real.
Imagina una herramienta que permite a tus clientes calificar y reseñar tu producto o servicio en menos de 2 minutos, desde cualquier dispositivo. Sin inicios de sesión complicados, sin formularios interminables. Solo una imagen o video, un nombre, sin preguntas. Comparte por QR, enlace, email o en tu propia aplicación, y deja que la magia comience. Con un toque de IA, transformamos ese feedback en insights accionables y reconocimiento para tu equipo en redes sociales.
Nuestro primer cliente llegó en febrero de 2023. Para septiembre, teníamos... cuatro. Sí, solo cuatro. Pero el 22 de septiembre, todo cambió. Una startup local vio en woku no solo una herramienta de reconocimiento laboral, sino una ventana al alma de sus clientes. Fue nuestro momento "eureka".
De reconocimiento laboral a gestión de la experiencia del cliente. Un salto audaz que requirió todo nuestro esfuerzo. Me sumergí en una maratón de networking, conectando con más de 100 emprendedores. Diego, por su parte, se convirtió en un mago de la tecnología, creando reportes automáticos y características que tenían que deslumbrar a cualquier líder organizacional que quisiera gestionar las reseñas y opiniones de sus clientes.
Finales de noviembre: más de 20 clientes y un montón de hipótesis por probar. Cada prueba, cada error, nos acercaba más a la solución perfecta. Y entonces, las grandes ligas comenzaron a notar. Cencosud, Inchalam... nombres que hacían temblar las rodillas, pero que ahora se sentaban a escucharnos.
Lo descubrimos: las empresas estaban ahogándose en datos. Contactamos con empresas como Cencosud (Jumbo, Easy, Paris…) e Inchalam y descubrimos que tomaba semanas, meses e incluso un año en procesar las opiniones del cliente. Y ahí estaba woku, ofreciendo análisis instantáneos y acciones concretas con un solo clic. Era como ofrecer agua en el desierto.
Pero no nos detuvimos ahí. Vimos que las pequeñas y medianas empresas luchaban por aprovechar las reseñas de sus clientes. En un mundo donde el 95% de las personas busca opiniones antes de comprar, woku se convirtió en el puente entre las experiencias pasadas y los futuros clientes.
Mira en este enlace cómo se ven las reseñas para compartir con tus clientes (además podrás ver lo que nuestros clientes opinan de woku): https://insight.woku.app/?folder=66a83062dbe9bfd0fe04ca77
Hoy, 40 empresas confían en woku para gestionar la experiencia de sus clientes. Desde universidades hasta startups de software, desde industrias tradicionales hasta emprendimientos de productos físicos. Pero esto es solo el comienzo.
Queremos que tu negocio sea el que todos recomienden. Queremos que entender a tu cliente sea tan fácil como respirar y tan económico como una taza de café diaria. Con woku, no solo estás escuchando a tus clientes; estás construyendo el futuro de tu negocio.
© 2024 woku. Todos los derechos reservados.
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