Las empresas siguen invirtiendo fuerte en ciencia de datos, pero muchas veces los empleados no usan esos datos para tomar decisiones. Es común que los proyectos de datos se enfoquen demasiado en la tecnología, sin conectarse con los problemas reales que enfrentan las organizaciones. En un artículo de Ganes Kesari en MIT Sloan Management Review, se describen errores que vale la pena evitar y se sugieren estrategias para fomentar una cultura verdaderamente basada en datos.‍

Datos que hablan el idioma del negocio‍

A menudo, las empresas están atrapadas en un ciclo de encuestas interminables, recopilando toneladas de información que luego no saben cómo usar. La sobrecarga de datos es real, y el simple hecho de tener información no significa que se use de manera efectiva. En woku, nos enfocamos en convertir los datos en relatos claros que hablen el idioma del negocio. No basta con lanzar un montón de cifras; es necesario mostrar cómo esas cifras se relacionan con el día a día de los equipos de trabajo y las experiencias de los clientes.‍

Los relatos detrás de los números‍

En woku, no nos limitamos a entregar cifras. Analizamos las reseñas de los clientes y generamos relatos claros sobre lo que está funcionando y lo que no. Gracias a la Inteligencia Artificial, traducimos las opiniones en palabras que los directivos pueden comprender fácilmente: ¿Qué aman y qué odian los clientes? A veces, lo que parece solo un número esconde una historia importante sobre la percepción de los clientes. Nuestro objetivo es que los líderes no se queden con una lista de métricas, sino que puedan ver un panorama completo y accionable, ayudándoles a mejorar continuamente.‍

El valor de entender lo crítico‍

Uno de los mayores obstáculos que enfrentan las organizaciones es saber cuáles son los problemas más críticos que deben solucionar. Muchas veces, se invierten recursos en las áreas incorrectas porque no hay claridad sobre qué es lo que realmente está afectando al cliente. Con woku, visualizamos estos puntos críticos a través de los comentarios y reseñas de los clientes, transformándolos en acciones concretas que ayuden a mejorar. Sabemos que los problemas que parecen pequeños pueden crecer rápidamente, y nuestros reportes están diseñados para detectarlos a tiempo.‍

Más allá de los datos: la adopción‍

Uno de los desafíos más grandes que enfrentan las empresas no es solo obtener buenos datos, sino lograr que los equipos los adopten. Aquí es donde entramos nosotros, con un enfoque en crear reportes visuales y narrativos que sean fáciles de comprender y actuar. En woku, entendemos que la adopción de nuevas herramientas solo ocurre cuando los equipos confían en los datos y ven su relevancia directa para sus operaciones diarias.‍

Construyendo una cultura centrada en el cliente‍

En woku, nuestra misión es garantizar que cada dato capturado se traduzca en mejoras reales y tangibles para la experiencia del cliente. Los números son solo el comienzo, el verdadero valor está en cómo esos números se convierten en historias de cambio y acción.‍

Referencias‍

Kesari, G. (2024). Building a data-driven culture: Three mistakes to avoid. MIT Sloan Management Review. https://sloanreview.mit.edu/article/building-a-data-driven-culture-three-mistakes-to-avoid/