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GET
Obtener un ticket de soporte

Autorizaciones

Authorization
string
header
requerido

Clave API secreta de la empresa.

Parámetros de ruta

id
string<ObjectId>
requerido

Respuesta

Ticket

_id
string
requerido
title
string
requerido
severity
enum<string>
requerido
Opciones disponibles:
high,
medium,
low
origin
object
requerido
contentVersion
number
predeterminado:1
requerido

Versión monotónica del contenido generado del ticket.

Rango requerido: x >= 1
code
string
destinationId
string
destinationIds
string[]

Todos los destinos a los que llegó el ticket; destinationId es el principal.

followUp
object
score
object
aiSummary
string
aiCategory
string
caseDescription
string
historyHighlights
string[]
whatCustomerWants
string
suggestedResolution
string
language
string
churnRisk
string
criteria
string[]
historySnapshot
object
sentiment
string
generatedByAI
boolean
customerComment
object
client
object
timeline
object[]
createdAt
string<date-time>
updatedAt
string<date-time>