Un woku es una representación visual de un producto, servicio o proceso, diseñado para captar la opinión del cliente de manera rápida y sencilla. A través de una calificación de 1 a 5 estrellas y una reseña en texto o audio, los clientes pueden expresar su experiencia sin ser interrumpidos por largas encuestas.

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Lo que diferencia a un woku es su capacidad para integrarse de forma fluida en momentos clave del recorrido del cliente, permitiendo que la retroalimentación se capture en tiempo real, sin formular preguntas que interfieran en la experiencia.

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El woku se ha convertido en la herramienta preferida por su simplicidad y efectividad. A diferencia de las encuestas tradicionales, que pueden tomar más de 15 minutos, los clientes tardan menos de dos minutos en dejar su opinión mediante un woku.

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Esta agilidad, combinada con una estructura estándar, permite a las empresas recopilar datos de forma rápida y accionable. Además, la consistencia en el formato de los wokus facilita un análisis profundo y multinivel, ayudando a las empresas a entender mejor lo que realmente valoran sus clientes.

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