Política de Privacidad - Pulso

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Introducción

woku SpA (en adelante, "woku", "Nosotros") opera Pulso ("Pulso" o "la Plataforma"), un servicio que conversa con tus clientes finales por llamada, web o WhatsApp para detectar señales de riesgo y activar alertas a tu equipo. woku SpA es la entidad legal responsable del tratamiento de los datos personales asociados a Pulso y se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 de Chile (y su futura reforma), el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y otras normativas vigentes según la jurisdicción del usuario.

Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos a través de Pulso, cómo los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos. Para Clientes que contratan Pulso y donde woku actúa como Encargado del Tratamiento, las condiciones específicas del tratamiento de los datos de sus usuarios finales se rigen, además, por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de Pulso.

2. Quiénes somos y cómo contactarnos

Responsable del tratamiento: woku SpA (operadora de Pulso)

Dirección: Calle 120 39 Dp 14 B, Hualpén, Chile 4600150

Correo de contacto para privacidad: [email protected] o [email protected]

Sitio web del producto: woku.app/pulso

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos al correo indicado, identificándote con nombre completo y descripción de tu solicitud.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

a) Datos que nos proporcionas directamente:

Nombre completo.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono, cuando se habilita la integración con WhatsApp o llamadas.
Información de pago (procesada de forma segura a través de nuestro proveedor; Pulso no almacena números de tarjeta).
Información de la empresa o negocio (nombre, RUT/NIF, sector).

b) Datos que recopilamos automáticamente:

Datos de uso de Pulso (panel administrativo, funciones utilizadas, frecuencia de acceso).
Dirección IP y datos del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo).
Cookies y tecnologías similares (ver Sección 7).

c) Datos de los clientes de nuestros clientes (usuarios finales):

Nombres, correos electrónicos, números de teléfono, transcripciones y grabaciones de las conversaciones con el Agente Pulso, calificaciones de la conversación, sentimiento detectado, señales de riesgo identificadas y alertas generadas.
Estos datos se tratan por cuenta del Cliente conforme al DPA de Pulso. Las transcripciones se anonimizan antes de ser usadas para fines de mejora del producto o reportes agregados cuando corresponda.

4. Bases Legales del Tratamiento

Procesamos tus datos únicamente cuando existe una base legal válida. Según el caso, estas son:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestarte el servicio, por ejemplo, para gestionar tu cuenta y tu Plan contratado.
Consentimiento: cuando nos has dado tu autorización expresa, por ejemplo, para comunicaciones de marketing o para grabación de llamadas con fines de calidad.
Interés legítimo: para mejorar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley nos exige conservar o revelar datos.

5. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para:

Crear y gestionar tu cuenta de Pulso.
Procesar pagos y gestionar tu Plan contratado (Starter, Growth o Scale).
Proveer y mantener el servicio de Pulso (conversaciones con agente IA, detección de señales, alertas e integraciones).
Enviarte notificaciones del servicio, actualizaciones y alertas de seguridad.
Analizar el uso de Pulso para mejorar funcionalidades.
Gestionar solicitudes de soporte y atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Enviarte comunicaciones de marketing, solo con tu consentimiento previo y revocable en cualquier momento.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Para operar Pulso trabajamos con los siguientes tipos de proveedores de servicios (sub-procesadores), quienes actúan bajo nuestras instrucciones y con garantías contractuales adecuadas:

Infraestructura y alojamiento en la nube (por ejemplo, Amazon Web Services, Google Cloud).
Procesamiento de pagos (Paddle, como Merchant of Record, cuando aplique).
Modelos de lenguaje y servicios de voz / AI (proveedores LLM y de transcripción/síntesis de voz, bajo cláusulas que prohíben el uso de los datos para entrenar modelos públicos).
Mensajería y telefonía (proveedor de WhatsApp Business API y proveedores de telefonía utilizados para las llamadas del agente).
Herramientas de analítica de uso (por ejemplo, Google Analytics o equivalente).
Servicios de correo electrónico transaccional (Amazon SES).
Herramientas de soporte al cliente (por ejemplo, Intercom, HubSpot).

La lista actualizada de sub-procesadores está disponible a solicitud escribiendo a [email protected] o [email protected]. Notificaremos cualquier incorporación o sustitución de sub-procesadores con al menos 30 días de anticipación.

Podemos divulgar datos cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

Mantener tu sesión activa en Pulso.
Recordar tus preferencias de usuario.
Analizar el tráfico y uso de la plataforma (cookies analíticas).

Tipos de cookies:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico; no pueden desactivarse.
Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma; pueden desactivarse.
Cookies de marketing: solo se utilizan con tu consentimiento previo.

Puedes gestionar o revocar tu consentimiento de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o a través de nuestro panel de preferencias de cookies. No se almacenan datos sensibles en cookies.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o mientras mantengas una relación contractual activa con Pulso. Los criterios específicos de retención son:

Datos de cuenta: durante la vigencia del contrato y hasta 3 años después de su terminación, salvo obligación legal de mayor plazo.
Datos de facturación: hasta 7 años, según exigen las normativas tributarias chilenas.
Registros de actividad y logs: hasta 12 meses.
Transcripciones y grabaciones de conversaciones: durante la vigencia del Plan contratado y hasta 12 meses adicionales, salvo instrucción documentada en contrario por parte del Cliente. Pueden anonimizarse y conservarse indefinidamente con fines estadísticos cuando ya no constituyan datos personales.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Restricción del tratamiento: limitar el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento cualquier consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] o [email protected] con tu nombre completo y descripción de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país.

Si eres un usuario final cuyos datos son tratados por Pulso por cuenta de un Cliente (por ejemplo, cuando tienes una conversación con el Agente Pulso a través del servicio contratado por un negocio), tus solicitudes serán redirigidas a dicho Cliente, quien actúa como Responsable del Tratamiento.

10. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS).
Cifrado en reposo para datos sensibles.
Control de acceso basado en roles (RBAC).
Monitoreo continuo de seguridad.
Procedimientos de respuesta ante incidentes.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus derechos, te notificaremos en el menor tiempo posible y, cuando corresponda, notificaremos a las autoridades competentes dentro de los plazos legales aplicables.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile o de la Unión Europea. En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes, o hacia países con un nivel de protección equivalente reconocido.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización siempre se mostrará al inicio del documento.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad:

woku SpA (operadora de Pulso)

Calle 120 39 Dp 14 B, Hualpén, Chile 4600150

Email: [email protected] o [email protected]

Sitio web del producto: woku.app/pulso