woku_guide, que entrega el método y los playbooks, y design_voc_program, que propone un programa de escucha para tu viaje de cliente. Un buen agente las llama primero y actúa como consultor de experiencia: ayuda a diseñar, no solo ejecuta comandos.
El método woku
Todo negocio es un viaje del cliente, y cada momento de la verdad decide si el cliente vuelve o se va. woku protege ingresos con la voz del cliente a partir de una idea simple:- En cada momento de la verdad se escucha con un instrumento rápido de responder (una calificación más un comentario en texto o audio, en menos de 60 segundos): NPS, CSAT, CES o un woku.
- Cada señal desata una acción. Una sola señal se convierte en un ticket de soporte (atención individual, construido desde el historial del cliente). Varias señales recurrentes de distintos clientes se convierten en un plan de acción (mejora sistemática).
- Los trackers son el tejido conector: segmentan los instrumentos por viaje, momento o localidad, y esa segmentación es la que rutea cada ticket al destino correcto y agrupa las señales en el plan correcto.
woku_guide
Es la herramienta con la que conviene empezar. Devuelve, a demanda, cómo usar woku:- Sin argumentos: el índice de temas, el método y las reglas para descubrir ids.
- Con
topic: un playbook paso a paso para esa intención (la secuencia de herramientas con sus argumentos, de dónde sale cada id, las confirmaciones necesarias y las trampas comunes). - Con
questionen lenguaje natural: elige el playbook que mejor calza.
design_voc_program
Propone un programa de escucha completo para tu empresa. Recibe, todo opcional, el tipo de negocio, los canales disponibles, los momentos propios de tu viaje y cómo quieres segmentar, y devuelve un plano:- Un ejemplo de viaje con instrumentos sugeridos. Venta, entrega, soporte, uso y lealtad no son pasos obligatorios: los momentos reales del negocio mandan. Si un momento busca entender varias cosas, se propone un solo Woku para ese momento.
- El diseño de trackers por viaje, momento o localidad, con cómo cada dimensión rutea tickets y agrupa planes.
- El cableado de acciones (una señal a un ticket, señales recurrentes a un plan) y los pasos concretos, nombrando las herramientas
create_*reales, para construirlo.
Viajes y Wokus desde MCP
propose_journey devuelve un objeto draft listo para revisar. Para conservar la propuesta aprobada, pasa ese objeto como proposal a create_journey_from_brief, junto con las tres respuestas y confirm: true. Así guarda los nombres, herramientas, orden y configuración sin otra llamada al modelo. Si omites proposal, genera una propuesta nueva.
Para un viaje específico, woku_guide ofrece topic=customer_journeys. El agente pide tres respuestas en texto libre sobre la experiencia, los momentos en orden y lo que se quiere entender. propose_journey devuelve una propuesta editable sin crear nada; create_journey_from_brief requiere confirm: true y guarda el viaje apagado, sin enviar evaluaciones. Si faltan datos esenciales devuelve aclaraciones y no crea un viaje.
Una imagen o MP4 se incorpora con upload_woku_media, que devuelve un fileId de woku. set_journey_moment_media adjunta ese archivo a un solo momento Woku sin reemplazar los demás. create_woku crea un Woku independiente; no se usa para asignar una herramienta existente al viaje. El agente revisa el resultado, configura las credenciales de los momentos y solo entonces activa el viaje con update_journey. Consulta las opciones por agente y la subida local.
Flujo recomendado
- Llama a
woku_guidepara el método y los playbooks. - Para un programa amplio usa
design_voc_program. Para configurar un viaje concreto usapropose_journeycon las tres respuestas del negocio. - Tras la aprobación, guarda el viaje apagado con
create_journey_from_brief, pasando eldraftrevisado comoproposal. Completa media y conexiones y luego actívalo. Para instrumentos independientes usa las herramientascreate_*y distribúyelos consend_*. - Después, deja que cada señal active su acción: tickets para la atención individual, planes para la mejora sistemática.