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# Plantillas predefinidas

> Doce reportes predefinidos listos para usar como punto de partida

Woku incluye **doce plantillas** de reporte predefinidas, dos por cada
fuente de datos de voz del cliente: wokus, NPS, CSAT, CES, formularios y
clientes. Todas se renderizan como tabla y están pensadas como punto de
partida: se abren en el constructor, se guardan como reporte propio y se
ajustan a gusto.

## Cargar las plantillas

Cuando la empresa aún no tiene plantillas, la pantalla de **Plantillas**
muestra el botón para cargar las predefinidas. La carga es
**idempotente** por nombre: si ya existe una plantilla con el mismo
nombre, no se duplica.

## Las doce plantillas

La página de plantillas incluye un buscador y chips para filtrar por
fuente de datos.

### Wokus

* **Calificación promedio por woku**: promedio de estrellas y volumen de
  opiniones de cada woku.
* **Opiniones por tipo y semana**: cantidad de opiniones por semana y
  tipo de feedback (reconocimiento o mejora).

### NPS

* **NPS promedio por semana**: evolución del promedio de NPS y el
  volumen de respuestas.
* **Distribución de NPS**: cantidad de respuestas por cada nota de NPS.

### CSAT

* **CSAT promedio por semana**: evolución del promedio de satisfacción y
  el volumen de respuestas.
* **CSAT por tipo de comentario**: promedio de satisfacción según si el
  cliente dejó texto, audio o solo la nota.

### CES

* **CES promedio por semana**: evolución del esfuerzo del cliente y el
  volumen de respuestas.
* **CES por tipo de comentario**: promedio de esfuerzo según si el
  cliente dejó texto, audio o solo la nota.

### Formularios

* **Respuestas de formularios por semana**: volumen de respuestas
  recibidas en formularios por semana.
* **Respuestas de formularios por estado**: cantidad de respuestas según
  su estado.

### Clientes

* **Clientes nuevos por mes**: cantidad de clientes registrados cada
  mes.
* **Clientes por opt-out de seguimiento**: cuántos clientes optaron por
  no recibir seguimiento y cuántos sí.

## Usar una plantilla

Al hacer clic en una plantilla se abre el
[constructor de reportes](/docs/reports/visual-builder) prellenado con su
definición: fuente de datos, dimensiones y métricas. Desde ahí se guarda
como reporte propio de la empresa y se puede ajustar lo que haga falta,
por ejemplo cambiar la granularidad de fecha o agregar filtros.

<Tip>
  Las plantillas usan campos presentes en todos los despliegues (`score` o
  `rating`, `createdAt` y las dimensiones del catálogo), por lo que
  funcionan desde el primer día sin configuración adicional.
</Tip>