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# Plantillas predefinidas

> Reportes predefinidos listos para usar como punto de partida

Woku incluye cuatro **plantillas** de reporte predefinidas. Son
definiciones marcadas como plantilla, visibles para la empresa y
pensadas como punto de partida: se pueden ejecutar tal cual o duplicar y
ajustar.

## Cargar las plantillas

Desde la pantalla de **Reportes**, el botón **Cargar plantillas
predefinidas** las crea en la empresa. La operación es **idempotente**:
si una plantilla con el mismo nombre ya existe, no se duplica.

## Las cuatro plantillas

1. **NPS por tienda**: promedio de NPS por semana y cantidad de
   respuestas. Base para el desglose por tienda cuando se mapee la
   dimensión de sucursal.
2. **Salud de encuestas**: volumen de respuestas de formularios por
   semana (response rate). Base para abandono y rebote cuando se
   instrumenten.
3. **Métricas de cierre de loop**: planes de acción agrupados por
   prioridad y estado.
4. **Distribución de scores**: distribución de scores de NPS por semana
   (mapa de calor tienda por semana cuando exista la dimensión de
   tienda).

## Plantillas vs. reportes propios

* Las plantillas se muestran con una insignia **Predefinida**.
* No se pueden eliminar (están compartidas); para personalizarlas se
  duplican y se edita la copia.

<Tip>
  Las plantillas usan campos genéricos (`score`, `createdAt`) presentes en
  todos los despliegues. Los campos específicos de cada empresa se
  configuran tras el onboarding.
</Tip>