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# Crear un plan de acción

> Cómo abrir un plan de acción con pasos, responsables y fechas límite para cerrar el ciclo de un caso

Un **plan de acción** convierte un hallazgo (una reseña negativa, una
caída de NPS, una alerta) en un seguimiento accionable: una lista
ordenada de pasos, cada uno con responsable, estado y fecha límite.

## Modelo

Cada plan tiene:

* **Nombre** y **descripción**.
* **Prioridad**: baja, media, alta o crítica.
* **Estado**: borrador, activo, completado o cancelado.
* **Etiquetas** para filtrar y agrupar.
* **Fecha límite** del plan completo (opcional).
* **Pasos** (`steps`): subdocumentos ordenados, cada uno con nombre,
  responsable opcional, estado (`pending`, `in_progress`, `done`,
  `blocked`), fecha límite y comentarios.
* **Vínculo** opcional a la entidad de origen (`alert`,
  `formSubmission`, `npsResponse`, `folder`, `woku`).

## Cómo crearlo

1. En el menú lateral, abre **Planes de acción**.
2. Pulsa **Nuevo plan**.
3. Completa nombre, prioridad y, si corresponde, fecha límite y
   etiquetas.
4. Agrega los pasos necesarios con **Agregar paso**.
5. Guarda. El plan aparece en el tablero Kanban en la columna que
   corresponde a su estado.

## Notificaciones

* Cuando alguien cambia el estado de un paso, el **responsable del
  paso** recibe una notificación (salvo que sea quien hizo el cambio).
* Un evaluador diario revisa los pasos que vencen en las próximas 24
  horas y aún no están terminados, y notifica al responsable del paso y
  al creador del plan. Cada paso se avisa una sola vez.

<Note>
  En V1 las notificaciones son **dentro de la aplicación**. El envío por
  correo de estos avisos está planificado como mejora posterior.
</Note>

## Creación automática

Los planes de acción también pueden crearse de forma automática desde:

* **Reglas de alerta** (motor de reglas).
* **Alertas por palabras clave** y **alertas por caída de volumen**,
  cuando su acción configurada es *Crear plan de acción*.

En esos casos el plan queda vinculado a la alerta de origen mediante el
campo `linkedTo`.