> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://woku.app/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conector Pancake > Conecta Pancake POS y tu inbox de Pancake con woku y acompaña a cada cliente con un viaje de 5 etapas: preventa, venta, entrega, posventa y lealtad, sin escribir código El **conector Pancake de woku** convierte cada conversación y cada pedido de tu operación en Pancake en un **viaje de cliente** de hasta cinco etapas: la **preventa** (la conversación que no terminó en venta), la **venta**, la **entrega**, la **posventa** de los productos y la **lealtad**. Tú decides qué etapas se activan, cuándo se envía cada una, por qué canal y con qué mensaje. woku invita al cliente por **WhatsApp o email**, gestiona los recordatorios y organiza todo en carpetas por tienda. No modifica tu operación en Pancake: solo lee las conversaciones etiquetadas y los pedidos para crear las evaluaciones. ## Qué productos de Pancake usa | Producto | Qué aporta al viaje | | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Inbox de Pancake** (pancake.vn, tus páginas de WhatsApp, Facebook, Instagram) | La señal de **preventa**: una conversación que tu equipo etiqueta como cerrada sin venta | | **Pancake POS** (pos.pages.fm) | Las señales de **venta**, **entrega** (estado Recibido) y **cancelación** de cada pedido | | **Skydropx** (opcional) | La señal de **entrega** cuando el paquete llega. Se conecta una sola vez desde **Empresa → Integraciones → Skydropx** (su propia tarjeta) y woku correlaciona cada entrega con el pedido de Pancake por la referencia | En Latinoamérica el inbox de Pancake se comercializa a veces como "Pancake CRM". Este conector trabaja con el inbox (las conversaciones y sus etiquetas) y con Pancake POS (los pedidos). El producto crm.pancake.vn no es necesario. ## Las 5 etapas del viaje | Etapa | Qué mide | Cuándo se dispara | | ------------ | --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Preventa** | Experiencia de la atención por chat (reseña woku) | Cuando una conversación del inbox recibe la **etiqueta de preventa** que configuraste. Se envía **al día siguiente**, dentro de un horario, y se **cancela** si ese cliente compra antes | | **Venta** | Satisfacción con la compra (encuesta CSAT) | Cuando el pedido pasa a **Confirmado** en POS (o al estado que elijas) | | **Entrega** | Experiencia de entrega (reseña woku) | Cuando el pedido pasa a **Recibido** en POS o cuando Skydropx informa la entrega | | **Posventa** | Evaluación de los **productos** del pedido (reseña woku o Flow) | Unos días **después de la entrega** | | **Lealtad** | Recomendación (encuesta NPS) | Unos días **después de la entrega**, después de la posventa | Cada etapa es independiente: la activas o desactivas, ajustas su timing, su canal y su mensaje desde la configuración en woku. Las respuestas llegan como cualquier otra reseña o encuesta: alimentan tus métricas, alertas y reportes. La etapa de **entrega** necesita una señal de entrega. Puede venir de POS (cuando tu equipo marca el pedido como **Recibido**) o de **Skydropx** (cuando el paquete llega). Skydropx se conecta una sola vez desde **Empresa → Integraciones → Skydropx** y woku correlaciona la entrega con el pedido de Pancake por la referencia. Si ninguna señal llega, la etapa se omite y la **posventa** corre igual usando un **plazo tope** desde la venta (por defecto **35 días**, editable). ## Cómo funciona 1. Tu equipo conversa con un cliente en el inbox. Si la conversación se cierra sin venta, la etiqueta con la **etiqueta de preventa** (por ejemplo "Sin compra"). woku programa la reseña de preventa para el **día siguiente**, dentro del horario configurado (por defecto 9 a 18 h). 2. Si el cliente compra antes de ese envío, el pedido en POS llega con la misma conversación y woku **cancela** la reseña de preventa: el cliente solo recibe el viaje de compra. 3. **Venta**: cuando el pedido se confirma en POS, woku envía la encuesta de satisfacción. 4. **Entrega**: cuando el pedido se marca como Recibido en POS, o Skydropx informa la entrega, woku envía la reseña de entrega. Si no llega ninguna señal dentro del plazo tope, esta etapa se omite. 5. **Posventa**: unos días después de la entrega (o del plazo tope), woku invita a evaluar los **productos** de ese pedido. 6. **Lealtad**: unos días después, woku envía una encuesta **NPS**. Puedes desactivar esta etapa si prefieres gestionar la fidelización desde Pancake. 7. En cada etapa woku invita por **WhatsApp** y, si no hay respuesta, escala a **email**; cuando el cliente responde, los recordatorios de esa etapa se detienen. Si el pedido se **cancela** o se **devuelve**, las etapas pendientes se cancelan. ## Cómo conectar En Pancake POS ve a **Ajustes > Avanzado > Conexión de terceros > Webhook/API** y crea una **API key**. Esta clave da acceso completo a tu tienda: guárdala como un secreto. En **Empresa → Integraciones → Pancake**, pega la API key y presiona **Validar clave**. woku lista las tiendas a las que accede la clave: elige la tuya, el país (por defecto Colombia) y el idioma de las invitaciones, y presiona **Conectar Pancake**. Al conectar, woku te muestra **una sola vez** la URL del webhook de POS, el nombre de una cabecera y su valor secreto. En Pancake POS (**Ajustes > Avanzado > Conexión de terceros > Webhook**) pega la URL, activa el tipo **pedidos** y agrega la cabecera con ese valor. Si lo prefieres, marca **Configurar el webhook automáticamente** al conectar y woku lo hace por ti. Por cada página (WhatsApp, Facebook, Instagram) agrega su **ID** y su **page access token** (Ajustes > Herramientas de la página en el inbox). Luego presiona **Elegir etiquetas de preventa** y marca las etiquetas que tu equipo usa para una conversación cerrada sin venta. Pide a soporte de Pancake que habilite los webhooks para tu página y pega la **URL del webhook del inbox** que woku te mostró al conectar (o al rotarla) en **Ajustes > Herramientas > Webhook** del inbox. Los secretos del webhook se muestran **una sola vez**. Si los pierdes, presiona **Rotar** en la sección Webhooks de la integración: woku genera un secreto nuevo y el anterior deja de funcionar. ## Qué configuras en woku ### Datos de conexión | Configuración | Descripción | | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Idioma de las invitaciones | `Español` o `English`. Las evaluaciones se crean en ambos idiomas. | | País | Código ISO de dos letras (por defecto `CO`). woku lo usa para normalizar los teléfonos locales de los pedidos al formato internacional de WhatsApp. | | La venta se cuenta desde el estado | Qué estado del pedido en POS dispara la etapa de venta: **Confirmado** (por defecto), Esperando recogida, Enviado o Recibido. | | Días máximo sin entrega | Si no llega la señal de entrega, cuántos días después de la venta se dispara igual la posventa (por defecto **35**). | | Días de espera de la preventa y horario | Cuánto espera woku después de la etiqueta (por defecto **1 día**) y entre qué horas envía (por defecto **9 a 18**, hora local de la tienda). | | Las ventas en mostrador omiten la entrega | Un pedido marcado como retirado en tienda no tiene etapa de entrega. | | Crear la orden en Skydropx al confirmar la venta | Si tienes Skydropx conectado, woku crea la orden con la referencia del pedido para que el envío se correlacione solo. | | Anotar cada respuesta en el cliente del inbox | Lleva la calificación y el comentario de cada etapa como una nota al cliente en el inbox de Pancake. | | Modo prueba | Crea las evaluaciones pero **no envía invitaciones**. | ### El viaje En **Viaje** ves una tarjeta por cada etapa (preventa, venta, entrega, posventa y lealtad). En cada una puedes activarla o desactivarla, ajustar los **días de espera** (y el **horario** en la preventa), elegir el **canal**, editar el **mensaje** en español e inglés y subir una **imagen** en las etapas que la muestran. La definición del viaje es **tuya**: una vez que guardas tus cambios, woku deja de sobrescribirla con los valores por defecto. Puedes volver a ajustarla cuando quieras. ## La experiencia del cliente En cada etapa activa woku invita al cliente con esta secuencia: * **Hasta 3 envíos**: el primero al dispararse la etapa, y recordatorios a las **8 horas** y a las **16 horas** si no hay respuesta. * Con el canal **WhatsApp y luego email**, los dos primeros envíos van por **WhatsApp** (si hay teléfono) y el tercero escala a **email**. Con el canal **solo email**, todos van por email. * En cuanto el cliente **responde**, los recordatorios de esa etapa se detienen. * Si a las **24 horas** no hay respuesta, la invitación de esa etapa expira. ### La etapa de posventa (productos) La posventa evalúa los **productos de ese pedido**: un producto crea una reseña; varios se agrupan en un **Flow**. Cada instrumento se etiqueta con el pedido, la tienda, la conversación y el producto, para que puedas filtrar y agrupar por cualquiera de esos ejes. ## Qué datos usa woku * **Del pedido en POS**: identificador, estado, teléfono y email de facturación o de envío, productos (nombre e imagen), conversación de origen y vendedor asignado. Quedan como trackers consultables en woku: `pancake_order_id`, `pancake_shop_id`, `pancake_conversation_id`, `pancake_page_id`, `pancake_product_id` y `pancake_seller_id`. * **De la conversación del inbox**: las etiquetas, la versión de la conversación y, al disparar la preventa, el teléfono y el email del cliente leídos por API con el token de la página. El conector requiere que el pedido o la conversación tengan **al menos un dato de contacto**. Sin teléfono ni email, la evaluación se crea igualmente en woku pero no se envía ninguna invitación. ## Organización en carpetas ``` 📁 Mi Tienda (carpeta de la tienda) ├── 📁 Preventa (reseñas de la atención por chat) ├── 📁 Entrega (reseñas de entrega) └── 📁 Posventa (reseñas de producto por pedido) ``` ## Preguntas frecuentes Por defecto, cuando pasa a **Confirmado** en POS. Puedes exigir un estado posterior (por ejemplo **Enviado**) desde la configuración. Los pedidos en **Nuevo** o **Pendiente de confirmación** no disparan nada. Conecta **Skydropx** para que la entrega llegue por el webhook de la paquetería, o confía en el plazo tope: pasado ese plazo desde la venta, la posventa se envía igual. Skydropx se conecta una sola vez desde **Empresa → Integraciones → Skydropx**, con su propia tarjeta: no eliges un viaje ni un proveedor, woku correlaciona cada entrega con el pedido de Pancake por la **referencia** de la orden. Si activas **Crear la orden en Skydropx al confirmar la venta**, woku crea la orden con la referencia del pedido y la correlación es exacta. Si prefieres crear las órdenes tú, usa como referencia el número del pedido de POS y woku lo resuelve. No. woku controla que cada etapa del viaje se dispare **una sola vez** por pedido o conversación, aunque Pancake reintente su notificación. Además, como respaldo, woku revisa los pedidos actualizados cada cinco minutos por si un webhook no llegó. Activa el **Modo prueba**: los pedidos y conversaciones siguen generando sus evaluaciones en woku, pero no se envía ninguna invitación. La sección **Estado** muestra el último webhook de POS, la última revisión y el último error, si lo hubo. En **Empresa → Integraciones → Pancake → Desconectar**. Se eliminan la conexión y sus credenciales; los wokus y las respuestas ya creados **se conservan**. Recuerda quitar la URL del webhook en Pancake.