> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://woku.app/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bienvenido a woku > Documentación completa de woku, la plataforma para capturar la opinión de tus clientes ## ¿Qué es woku? **woku** es una plataforma diseñada para simplificar la forma en que las empresas capturan la opinión de sus clientes. A diferencia de las encuestas tradicionales, que pueden ser tediosas y largas, woku permite obtener retroalimentación rápida y efectiva en tiempo real. El corazón de la plataforma es la herramienta **woku**, una experiencia visual sin preguntas complejas que se integra sin fricciones en el recorrido del cliente. Sobre ese cimiento, woku ofrece más herramientas para cubrir distintos tipos de feedback: **NPS**, **CSAT**, **CES**, **Flow** y **Forms**. ## Las herramientas Captura opiniones visuales con calificación de 1 a 5 estrellas y reseña en texto o audio. Mide la recomendación y la lealtad de tus clientes en escala de 0 a 10. Mide la satisfacción tras un momento clave, en escala de 1 a 5. Mide el esfuerzo del cliente en interacciones como soporte o postventa. Encadena varios wokus y un NPS opcional al inicio en una sola experiencia guiada. Captura datos estructurados con campos como texto, fecha, email y opciones de selección. ## Empezar rápidamente Instala woku como aplicación web progresiva en tu computadora o celular. Crea y comparte tu primera medición con cada herramienta: woku, CSAT, CES, NPS, Flow y Forms. ## Fundamentos Entiende por qué las encuestas tradicionales ya no funcionan y cómo woku ofrece una solución. ## Desarrollo Integra woku en tus aplicaciones con la API v1: wokus, reportes NPS y trackers externos. Captura calificaciones woku y NPS (texto y audio) desde tu app React Native, con buffer offline. ## Seguridad Conoce los controles de seguridad y autenticación de woku: MFA, sesiones, audit log, anti brute force, headers y CSP, y allowlist de IPs. ## Configuración Reglas anti-duplicado por empresa: limita cuántas veces el mismo correo o teléfono puede enviar un formulario dentro de una ventana de tiempo. Motor de reglas que reacciona a respuestas y al paso del tiempo: asigna, notifica, escala y cancela automáticamente al cerrar el ciclo. ## Planes de acción Convierte un hallazgo en un seguimiento accionable: pasos, responsables, fechas límite y notificaciones de vencimiento. Mueve los planes entre estados arrastrando tarjetas y sigue el avance de pasos en tiempo real. Cada plan puede quedar enlazado a la alerta, respuesta o NPS que lo originó para navegar el cierre de ciclo. ## Alertas proactivas Detecta palabras clave en notas de texto, voz y respuestas de formularios, y dispara notificaciones, webhooks o planes de acción. Detección estadística de caídas anómalas de feedback con desviación estándar y z-score, explicable y determinística. ## Reportes y analítica Describe lo que necesitas y un agente de IA genera un dashboard interactivo y publicable sobre tus datos. Arma reportes ad hoc eligiendo fuente de datos, dimensiones y métricas, sin escribir código. Cuatro reportes predefinidos listos para usar como punto de partida. Exporta a CSV, Excel y PDF, o agenda el envío automático de un reporte. ## Metas, datos y operación Objetivos de NPS y tasa de respuesta por scope, con dashboard de cumplimiento e importación masiva. Carga CSV de estudios externos y unifícalos con tus respondentes mediante mapeo de columnas. Entrega automática de datos a SFTP, S3, webhook o correo según un cron, con credenciales cifradas. Inactivación automática de cuentas sin actividad, con aviso previo y reactivación por administradores.