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# Metas

> Define objetivos medibles por herramienta e indicador y sigue su cumplimiento en vivo

Una **meta** es un objetivo medible sobre las respuestas de una herramienta
de woku durante un período. Cada meta combina una herramienta, un
indicador, un alcance, un valor objetivo y un período de evaluación. La
plataforma calcula el valor actual de forma automática y muestra el avance
hacia el objetivo.

## Crear una meta

Desde el menú **Metas**, el botón **Nueva meta** abre un panel donde
defines la meta en tres pasos: primero la herramienta, luego el alcance y
el indicador, y finalmente el objetivo y el período.

* **Herramienta**: Wokus, NPS, Formularios, CSAT o CES.
* **Alcance**: **Todo** para medir toda la herramienta, o **Específico**
  para elegir un instrumento con el buscador. En Wokus puedes elegir un
  woku individual o una **carpeta** de wokus, que incluye sus subcarpetas.
  En NPS puedes elegir un NPS específico o el NPS global.
* **Indicador**: qué se mide, según el catálogo de la siguiente sección.
* **Objetivo**: el valor a alcanzar o a no superar, según el indicador.
* **Período de evaluación**: **Mensual**, **Trimestral**, **Anual** o
  **Personalizado**, con fecha de inicio y de fin.

La unidad del indicador (respuestas, porcentaje, estrellas o puntos) y la
dirección del objetivo se derivan solas del indicador elegido, no
necesitas configurarlas.

## Indicadores disponibles

| Herramienta | Indicador              | Objetivo               |
| ----------- | ---------------------- | ---------------------- |
| Wokus       | Cantidad de respuestas | Alcanzar al menos      |
| Wokus       | % de reconocimientos   | Alcanzar al menos      |
| Wokus       | % de oportunidades     | Mantenerse como máximo |
| Wokus       | Promedio de estrellas  | Alcanzar al menos      |
| NPS         | Cantidad de respuestas | Alcanzar al menos      |
| NPS         | % de promotores        | Alcanzar al menos      |
| NPS         | % de pasivos           | Mantenerse como máximo |
| NPS         | % de detractores       | Mantenerse como máximo |
| NPS         | Puntaje NPS            | Alcanzar al menos      |
| Formularios | Cantidad de respuestas | Alcanzar al menos      |
| CSAT        | Cantidad de respuestas | Alcanzar al menos      |
| CSAT        | Promedio CSAT          | Alcanzar al menos      |
| CES         | Cantidad de respuestas | Alcanzar al menos      |
| CES         | Promedio CES           | Alcanzar al menos      |

En la mayoría de los indicadores el objetivo es un piso, la meta se logra
al **alcanzar al menos** el valor definido. En **% de oportunidades**,
**% de pasivos** y **% de detractores** el objetivo es un techo, la meta
se logra al **mantenerse como máximo** en el valor definido.

## Cómo se calcula el valor actual

El cálculo es **automático y en vivo**: cada vez que abres el módulo, el
valor actual se recalcula con las respuestas reales del período y del
alcance de la meta. No hay que ingresar valores a mano.

* En NPS, se clasifica como **promotor** una nota de 9 a 10, **pasivo**
  de 7 a 8 y **detractor** de 0 a 6. El **puntaje NPS** es el porcentaje
  de promotores menos el porcentaje de detractores.
* Los indicadores de cantidad muestran el conteo real, incluido el 0.
  Los indicadores de porcentaje y de promedio muestran **Sin datos**
  cuando aún no hay respuestas en el período.

## Estados y avance

Cada meta tiene uno de tres estados:

* **En progreso**: el período de evaluación sigue abierto.
* **Lograda**: se alcanzó el objetivo, llegar al piso en las metas de
  "alcanzar al menos" o mantenerse dentro del techo en las de
  "mantenerse como máximo".
* **No cumplida**: el período cerró sin alcanzar el objetivo.

El **avance** se muestra de 0 a 100%. En las metas de piso es la
proporción entre el valor actual y el objetivo. En las metas de techo el
avance es 100% mientras el valor actual se mantenga dentro del límite.

## Seguimiento

El módulo **Metas** ofrece dos vistas, **Board** y **Lista**, con un
buscador y filtros por **Estado** y por **Herramienta**. Cada tarjeta
muestra el valor **Actual**, la **Meta**, el **Avance** y una barra de
progreso.

Al abrir una meta se despliega su detalle con tres secciones:
**Información** (definición de la meta), **Resumen** y **Progreso**.
Desde el menú de cada tarjeta puedes **Editar** la meta o **Eliminarla**,
con confirmación previa.

## Metas y alertas

Las metas se conectan con el módulo de alertas: una alerta de tipo
**Metas** avisa por correo electrónico cuando una meta está por cerrar su
período sin cumplirse. Revisa cómo configurarla en
[Reglas de alerta](/docs/configuration/alert-rules).