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# Metas

> Define objetivos de NPS y tasa de respuesta por scope y sigue su cumplimiento

Una **meta** es un objetivo medible para un scope (global, región,
unidad de negocio, tienda o segmento) durante un período. El dashboard
de cumplimiento muestra el valor actual contra el objetivo y un estado.

## Crear una meta

Desde **Metas** completa: scope, clave de scope (por ejemplo el id de la
tienda), métrica, período, fechas y el valor objetivo.

Métricas disponibles:

* **NPS objetivo**: el valor actual se calcula como el promedio de NPS
  de la empresa en el período.
* **Tasa de respuesta**, **tasa de resolución** y **personalizada**: se
  configuran como objetivo; el cálculo automático del valor actual de
  estas métricas está en el roadmap.

## Cumplimiento

Cada meta muestra un estado derivado de comparar el valor actual con el
objetivo y la fecha de fin del período:

* **Lograda**: el valor actual alcanzó o superó el objetivo.
* **No cumplida**: el período terminó sin alcanzar el objetivo.
* **En riesgo**: dentro del período, pero por debajo del 90% del objetivo.
* **En camino**: dentro del período y al menos al 90% del objetivo.

## Importación masiva (CSV)

El botón **Cargar CSV** permite subir muchas metas a la vez. El archivo
se parsea en el navegador y se envían las filas. Columnas esperadas:

```
scope,scopeKey,metric,period,periodStart,periodEnd,targetValue
store,store-001,nps_target,monthly,2026-05-01,2026-05-31,70
```

La carga es **idempotente**: una meta con el mismo scope, clave, métrica
y fecha de inicio se actualiza en lugar de duplicarse.