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# Plataforma 100% autoservicio (DIY)

> Toda la administración de la plataforma se realiza por el propio equipo desde la interfaz, sin tickets ni dependencia del proveedor

Woku es una plataforma **100% autoservicio (DIY)**: tu equipo administra
de punta a punta cada capacidad desde la interfaz, sin necesidad de
soporte del proveedor para operar el día a día. No hay configuraciones
ocultas que requieran un ticket: encuestas, ingesta de datos, roles,
reportería, administración de usuarios y análisis de texto se gestionan
directamente desde el panel.

<Note>
  Autoservicio significa que **nada del ciclo operativo depende del
  proveedor**. Todo lo que se describe abajo es configurable por
  administradores de tu empresa desde la interfaz, en cualquier momento.
</Note>

A continuación, las seis áreas que tu equipo administra por su cuenta.

## 1. Encuestas y formularios

Tu equipo crea, edita y publica encuestas y formularios completos desde
el constructor visual, sin intervención del proveedor: define preguntas,
lógica de salto, escalas (NPS y woku), campos personalizados y la
apariencia pública. Los cambios se publican al instante.

<Card title="Crear tu primer formulario" href="/empezando/primera-medicion#forms" icon="square-poll-horizontal">
  Guía paso a paso para construir y publicar una encuesta desde cero.
</Card>

Conceptos y tipos de campo disponibles en
[Formularios](/conceptos-basicos/forms).

## 2. Ingesta de datos

Cargas tus propios datos sin asistencia: el motor de ingesta acepta
archivos y conexiones por API, con mapeo de columnas y estrategias de
unión definidas por ti. Subes un archivo, mapeas las columnas a los
campos destino y procesas, todo desde la interfaz.

<Card title="Importación de estudios" href="/guias/importacion-estudios" icon="file-import">
  Sube CSV, Excel o conecta por API y unifica los datos con tus
  respondentes.
</Card>

## 3. Roles y permisos

La asignación de roles y permisos la controla tu propio equipo. Los
administradores definen quién es `owner`, `admin` o `member` y qué puede
hacer cada uno, sin escalar al proveedor. El modelo de autenticación y
el detalle de roles está documentado para que lo gestiones por tu
cuenta.

<Card title="Autenticación, roles y permisos" href="/seguridad/autenticacion" icon="user-shield">
  Modelo de identidad, roles y permisos administrables desde el panel.
</Card>

## 4. Reportería

Construyes tus propios reportes y tableros con el constructor visual:
seleccionas métricas, dimensiones, filtros y visualizaciones mediante
arrastrar y soltar. No necesitas pedir reportes a medida: el diseño y la
edición son autoservicio.

<Card title="Constructor visual de reportes" href="/reportes/builder-visual" icon="chart-column">
  Diseña tableros y reportes sin código, totalmente desde la interfaz.
</Card>

## 5. Administración de usuarios

El alta, baja, reactivación e inactivación de usuarios la gestiona tu
equipo. Los parámetros de gobierno de accesos, como la inactivación
automática por falta de actividad, son configurables por ti, sin
intervención del proveedor.

<Card title="Inactivación de usuarios" href="/guias/inactivacion-usuarios" icon="user-clock">
  Gestiona altas, bajas y la inactivación automática como parámetro
  configurable.
</Card>

## 6. Análisis de texto

El análisis de texto con IA se configura y consume desde la plataforma:
defines reglas de clasificación, activas la detección de sentimiento y
revisas los patrones que descubre la IA generativa, todo sin soporte
externo.

<Card title="Análisis de texto con IA" href="/reportes/analisis-de-texto" icon="brain">
  Sentimiento, reglas de clasificación y descubrimiento de patrones,
  autoadministrable.
</Card>

## Garantías

* **Sin tickets para operar.** Las seis áreas anteriores se configuran
  desde la interfaz por tu propio equipo.
* **Cambios inmediatos.** Las modificaciones de encuestas, roles,
  reportes y parámetros se aplican al guardar, sin ventana de despliegue
  del proveedor.
* **Control total del tenant.** Tu empresa administra sus datos, sus
  usuarios y sus reglas de forma independiente.