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# Primera medición

> Crea y comparte tu primera medición con cada herramienta: woku, CSAT, CES, NPS, Flow y Forms

Todas las herramientas de woku siguen el mismo ritmo: **crear → compartir → responder**. Creas la medición desde el panel, la compartes por QR, enlace o correo, y el cliente responde en menos de dos minutos sin iniciar sesión. Abajo, el primer paso con cada una.

## woku

Un woku captura una opinión visual sobre un momento: **1 a 5 estrellas** más una reseña en texto o audio.

**Crear.** En el menú principal presiona **"+ Crear woku"**, elige una imagen o video que represente lo que quieres evaluar y dale un nombre claro.

<img src="https://mintcdn.com/woku/4zVAR1XAPSMsEpMD/images/primer-woku-creacion.png?fit=max&auto=format&n=4zVAR1XAPSMsEpMD&q=85&s=a614b39f9be9213466febfa539c939fe" alt="Interfaz de creación de un woku, con una imagen de una actividad de trabajo en equipo y campos para el nombre, la carpeta y la empresa asociada." className="mx-auto" width="3840" height="2160" data-path="images/primer-woku-creacion.png" />

<div style={{ textAlign: 'center', fontSize: '0.875rem', color: '#6b7280' }}><strong>Vista de creación de un woku.</strong></div>

**Compartir.** Entra al woku y presiona **"Compartir"**: código QR, enlace o envío masivo por correo.

**Responder.** El cliente ve la imagen y el nombre, califica de 1 a 5 estrellas y deja una reseña opcional en texto o audio, identificado o anónimo.

<img style={{ width: 'auto', height: '400px'}} src="https://mintcdn.com/woku/4zVAR1XAPSMsEpMD/images/evaluar-calificacion.png?fit=max&auto=format&n=4zVAR1XAPSMsEpMD&q=85&s=21b27731b92694623f15ab67f78407d4" alt="Interfaz móvil donde el cliente califica un woku del 1 al 5 estrellas, con la leyenda 'Califica aquí, del 1 al 5'." className="mx-auto" width="1088" height="2160" data-path="images/evaluar-calificacion.png" />

<div style={{ textAlign: 'center', fontSize: '0.875rem', color: '#6b7280' }}><strong>Calificación de un woku en el celular.</strong></div>

## CSAT

Un CSAT mide **satisfacción** en escala de **1 a 5** tras un momento clave, como la compra.

**Crear.** Entra a la sección **CSAT** y presiona **"+ Crear CSAT"**. Define:

1. **Nombre**: identifica la herramienta. Por ejemplo, "CSAT post compra".
2. **Sujeto a evaluar**: completa la pregunta fija *"¿Qué tan satisfecho estás con {sujeto}?"*, por ejemplo "tu compra".
3. **Audiencia**: a quién está dirigido.

**Compartir.** Mismas opciones: QR, enlace o envío masivo por correo.

**Responder.** El cliente califica de 1 a 5 (puntaje obligatorio) y puede dejar un comentario opcional en texto o audio, identificado por email o anónimo.

**Resultados.** El reporte muestra el **promedio**, el **top-2-box** (% de respuestas con 4 o 5) y la distribución satisfecho / neutral / insatisfecho.

## CES

Un CES mide el **esfuerzo**: qué tan fácil le resultó al cliente lograr algo. Es el gemelo del CSAT, con la misma escala de **1 a 5** y las mismas métricas. Ideal para soporte y postventa.

**Crear.** Entra a la sección **CES** y presiona **"+ Crear CES"**. Define:

1. **Nombre**: por ejemplo, "CES atención de soporte".
2. **Acción a evaluar**: completa la pregunta fija *"¿Qué tan fácil fue {acción}?"*, por ejemplo "resolver tu problema".
3. **Audiencia**.

**Compartir** y **responder** funcionan igual que en CSAT: puntaje 1 a 5 obligatorio, comentario opcional en texto o audio, identificado o anónimo.

**Resultados.** Promedio, top-2-box y distribución, igual que CSAT.

## NPS

Un NPS mide **recomendación** en escala de **0 a 10**.

**Crear.** Entra a la sección **NPS** y presiona **"+ Crear NPS"**. Define:

1. **Nombre**: por ejemplo, "NPS post evento Q1".
2. **Mensaje**: la pregunta que verá el cliente, por ejemplo "¿Qué tan probable es que recomiendes este evento a un colega?".
3. **Audiencia**.

**Compartir.** QR, enlace o envío masivo por correo.

**Responder.** El cliente califica de 0 a 10, con comentario opcional en texto o audio, identificado o anónimo.

**Resultados.** El reporte muestra el puntaje NPS en tiempo real y el conteo de promotores, pasivos y detractores.

## Flow

Un Flow encadena **varios wokus** en una sola sesión, con un **NPS opcional** al inicio. Se arma a partir de wokus que ya existen: si aún no los tienes, créalos primero.

**Crear.** Entra a la sección **Flows** y presiona **"+ Crear Flow"**. Define:

1. **Nombre**: por ejemplo, "Recorrido evento Q1".
2. **NPS opcional**: elige una herramienta NPS para iniciar el recorrido, o déjalo sin NPS.
3. **Wokus**: selecciona uno o más en el orden en que aparecerán.

**Compartir.** El cliente recibe **un solo enlace**, no uno por woku.

**Responder.** Avanza con una barra de progreso ("Paso 2 de 4"): responde el NPS si existe y luego cada woku. El email se pide una sola vez.

**Resultados.** Cada respuesta se guarda en su woku y NPS correspondiente; en la vista del Flow ves cuántos iniciaron y terminaron el recorrido.

## Forms

Un Form captura **datos estructurados** (texto, número, fecha, email, teléfono, selección) en lugar de una opinión.

**Crear.** Entra a la sección **Forms** y presiona **"+ Crear Form"**. Define:

1. **Nombre**: por ejemplo, "Inscripción Capacitación Excel".
2. **Campos**: agrégalos con su tipo, etiqueta, obligatoriedad y opciones cuando aplique.
3. **Ajustes**: respuestas anónimas, identificación por email o teléfono, y si se limita a una respuesta por persona.

**Compartir.** QR, enlace o envío masivo por correo.

**Responder.** El cliente completa los campos; los obligatorios no permiten avanzar vacíos. Si pides email, verifica su correo y la respuesta queda registrada.

**Resultados.** Ves la cantidad de respuestas, el detalle por campo y la exportación a CSV.