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# CSAT
> Aprende a configurar herramientas CSAT: nombre, experiencia o producto a evaluar, escala 1 a 5 y comentario opcional
Una **herramienta CSAT** (Customer Satisfaction) es la plantilla que tu empresa configura para medir **qué tan satisfecho** queda un cliente después de un momento concreto, como una compra, una entrega o una atención. Cada respuesta queda asociada a esa herramienta, lo que te permite separar mediciones por canal o momento.
Una misma empresa puede tener varios CSAT al mismo tiempo. Por ejemplo:
* CSAT post compra.
* CSAT de entrega.
* CSAT de atención en tienda.
## Nombre
El **nombre** es interno: solo lo ve tu equipo, los clientes no lo verán. Úsalo para distinguir tus herramientas cuando tienes varias, por ejemplo "CSAT entrega Santiago" o "CSAT post compra web".
## Experiencia o producto
La pregunta del CSAT es **fija** y sigue el estándar de la industria: *"En una escala de 1 a 5, ¿qué tan satisfecho/a estás con \{experiencia o producto}?"*. Lo único que defines es la **experiencia o producto**: aquello sobre lo que preguntas.
Ejemplos:
* "tu compra"
* "la entrega de tu pedido"
* "la atención que recibiste"
Mantén el texto breve y concreto. La pregunta se traduce automáticamente entre español e inglés, o puedes redactar tú mismo las versiones en cada idioma.
Un CSAT que ya tiene respuestas no se puede editar. Así todas las respuestas de la herramienta corresponden siempre a la misma pregunta.
## Escala 1 a 5
La escala es fija y no se configura. El cliente elige un valor entero de **1 a 5**, donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho. El **puntaje es obligatorio**.
A diferencia de un woku, donde el comentario es el corazón de la respuesta, en un CSAT lo obligatorio es el puntaje y el comentario es opcional.
## Comentario opcional
Después de elegir su puntaje, el cliente puede dejar un comentario en **texto** o en **audio**. Así cada respuesta combina el dato cuantitativo (el número) con el cualitativo (el por qué).
El cliente también puede **identificarse con su correo** o responder de forma **anónima**. Si responde anónimo, no se le pide email.
## Compartir
Compartir un CSAT funciona igual que compartir un woku. Tienes tres formas:
* **Código QR**: para imprimir, pegar en un tótem o mostrar en pantalla.
* **Enlace**: para enviar por chat, WhatsApp o dentro del email transaccional que ya mandas al cliente.
* **Envío masivo por correo**: pega un listado desde Excel o Google Sheets y la aplicación se encarga del resto.
## Visión combinada de la empresa
La vista principal del módulo muestra el **CSAT combinado** de toda la empresa: cuántas respuestas son de clientes **satisfechos**, **neutros** e **insatisfechos**, la **satisfacción promedio** sobre 5 y el **porcentaje de respuestas que dejó un comentario**.
Debajo, una tabla lista tus CSAT con sus **respuestas**, su **satisfacción**, su **promedio** y la fecha de la **última respuesta**, para comparar herramientas de un vistazo.
## Detalle por herramienta
Al entrar a un CSAT ves sus métricas propias:
* **Clientes satisfechos**: porcentaje de respuestas con puntaje 4 o 5.
* **Satisfacción promedio** y **total de respuestas**.
* **Tasa de comentarios**: cuántas respuestas incluyen un comentario.
* **Detalle por nota**: histograma con la cantidad de respuestas de cada puntaje, de 1 a 5.
* **Distribución de satisfacción general**: satisfechos, neutros e insatisfechos.
El bloque **Comentarios** reúne las respuestas con comentario y las clasifica automáticamente como **Reconocimiento** o **Mejora**. Además, un **Resumen IA** se genera automáticamente con las respuestas de la herramienta, para leer en segundos lo que dicen tus clientes.
CSAT y CES son herramientas espejo: comparten escala, lógica de puntaje obligatorio y comentario opcional, y las mismas métricas. Lo que cambia es la pregunta y lo que miden. Revisa [CES](/docs/core-concepts/ces) para medir esfuerzo.