> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://woku.app/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CES > Aprende a configurar herramientas CES: acción a evaluar, escala 1 a 5 y comentario opcional Una **herramienta CES** (Customer Effort Score) es la plantilla que tu empresa configura para medir el **esfuerzo**: qué tan fácil le resultó a un cliente lograr lo que venía a hacer. Es la métrica indicada para interacciones donde reducir la fricción importa más que sorprender: soporte, postventa, onboarding, devoluciones o trámites. Es el **gemelo del CSAT**: comparte escala, lógica de puntaje obligatorio y comentario opcional, y las mismas métricas. Lo que cambia es la pregunta y lo que mide. Una misma empresa puede tener varios CES al mismo tiempo. Por ejemplo: * CES de atención de soporte. * CES de proceso de devolución. * CES de onboarding. ## Acción a evaluar La pregunta del CES es **fija**: *"En una escala de 1 a 5, ¿qué tan fácil fue {acción}?"*. Lo único que defines es la **acción**: aquello que el cliente intentaba lograr. Ejemplos de acción: * "resolver tu problema" * "completar tu compra" * "hacer tu devolución" Mantén la acción breve y concreta. La pregunta se traduce automáticamente entre español e inglés, o puedes redactar tú mismo las versiones en cada idioma. ## Nombre El **nombre** es el identificador interno de la herramienta. Solo lo ve tu equipo, tus clientes no lo verán. Úsalo para distinguir tus CES cuando tienes varios, por ejemplo "CES soporte" o "CES devoluciones". Un CES que ya tiene respuestas no se puede editar. Así todas las respuestas corresponden siempre a la misma pregunta. ## Escala 1 a 5 La escala es fija y no se configura. El cliente elige un valor entero de **1 a 5**, donde 1 es muy difícil y 5 es muy fácil. El **puntaje es obligatorio**. ## Comentario opcional Después de elegir su puntaje, el cliente puede dejar un comentario en **texto** o en **audio**, y decidir si se **identifica con su correo** o responde de forma **anónima**. Si responde anónimo, no se le pide email. ## Compartir Igual que en las demás herramientas, tienes tres formas: * **Código QR**: para imprimir, pegar en un tótem o mostrar en pantalla. * **Enlace**: para enviar por chat, WhatsApp o dentro de un email transaccional. * **Envío masivo por correo**: pega un listado desde Excel o Google Sheets. ## Reportes La página principal de CES muestra el **CES combinado de la empresa**, que reúne las respuestas de todas tus herramientas: porcentaje de **Experiencias fáciles**, distribución de **Facilidad general** (Fáciles, Neutras y Difíciles), promedio sobre 5 y porcentaje de respuestas con comentario. Debajo, la tabla de **CES personalizados** lista cada herramienta con sus respuestas, facilidad, promedio y última respuesta. Al entrar a una herramienta ves su detalle: * **Experiencias fáciles**: porcentaje de respuestas con puntaje 4 o 5. * **Facilidad promedio**, **total de respuestas** y **tasa de comentarios**. * **Detalle por nota**: histograma de respuestas de 1 a 5. * **Facilidad general**: distribución entre Fáciles, Neutras y Difíciles. * **Comentarios**: cada comentario clasificado como Reconocimiento o Mejora, con un **Resumen IA** que se genera automáticamente. Para medir satisfacción en lugar de esfuerzo, revisa [CSAT](/docs/core-concepts/csat).